Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Çalışanlar
B2BDanışmanlıkİşe Alım
Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.

İş Ortağı Destek Uzmanı

SaaS müşterilerinin eğitim, sorun giderme ve sorun çözümü süreçlerini yürüterek işe başlamalarına ve destek almalarına yardımcı olun. Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için Satış, Operasyon, Ürün ve Mühendislik ekipleriyle koordineli çalışın.

Açıklama

  • Yeni müşterilere başlangıç görüşmeleri, canlı tanıtımlar, eğitimler ve soru-cevap oturumlarında rehberlik edin.
  • Hizmete geçiş sonrasında müşterilerin güvenilir irtibat kişisi olun.
  • Müşterilerin ürünü kullanma düzeyini izleyin ve ortaya çıkan sorunları erkenden fark edin.
  • Müşteriler işlerini sürdüremediğinde, hayal kırıklığı yaşadığında veya acil yardıma ihtiyaç duyduğunda hızla yanıt verin.
  • Zorlu müşteri görüşmelerini empati, özgüven ve sağduyuyla yönetin.
  • İş akışı, platform ve süreç sorunlarını giderin.
  • Sorunların temel nedenlerini belirlemek için teşhis soruları sorun.
  • Müşteri sorunlarını Ürün, Mühendislik ve Operasyon ekiplerinin harekete geçebileceği açık ve uygulanabilir bilgilere dönüştürün.
  • Açık sorunları çözüme ulaşana kadar takip edin.
  • Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve tekrarlanan sorun alanlarını belirleyin.
  • Süreçleri, belgeleri ve müşteri başarısı kılavuzlarını iyileştirin.
  • Yenileme, kapsam genişletme ve ek satış fırsatlarını belirlemek için Satış ekibiyle çalışın.
  • Aynı anda birden fazla müşteri görüşmesini, projeyi ve önceliği yönetin.
  • Satış, Operasyon, Ürün ve Mühendislik ekiplerindeki müşteriler ve çalışma arkadaşlarınızla iş birliği yapın.

Gereksinimler

  • SaaS Müşteri Başarısı, İş Ortağı Başarısı, Uygulama, Müşteri Yönetimi veya müşterilerle doğrudan çalışılan benzer bir rolde en az iki yıllık deneyim.
  • Müşterileri işe başlatma ve uzaktan tanıtımlar, ürün gezileri veya eğitimler yürütme deneyimi.
  • Yazılım platformlarını kullanmaya ve teknik iş akışlarını hızla öğrenmeye yatkınlık.
  • Sorunları giderme ve belirtilerle temel nedenleri birbirinden ayırabilme becerisi.
  • Farklı seviyelerdeki müşterilerle iletişim kurarken özgüvenli olma.
  • Hayal kırıklığı yaşayan veya talepleri yüksek müşteriler karşısında sakin ve profesyonel kalabilme.
  • Yönlendirme beklemeden inisiyatif alma ve sorumluluk üstlenme.
  • Güçlü organizasyon ve takip becerileri.
  • Aynı anda birden fazla hesabı, projeyi veya müşteri sorununu yönetebilme.
  • Proaktif bir yaklaşım ve hızlı tempolu bir ortamda çalışmaya yatkınlık.
  • Hızla güven kurabilme ve zor görüşmeleri yönetebilme.
  • Windows 11 PC; Mac desteklenmemektedir.
  • 16 GB RAM.
  • İki monitör.
  • Web kamerası.
  • Kablolu USB kulaklık.
  • i5 işlemci veya üstü.
  • Kablolu Ethernet bağlantılı fiber internet.
  • Güvenilir bir yedek güç çözümü.
  • Microsoft Teams ve Office 365.
  • Tüm özgeçmişleri İngilizce gönderin.
  • PST saatlerinde ve gerektiğinde mesai saatleri içinde çalışmaya uygunluk.

Yan Haklar

  • Ücret haftalık olarak, ilgili çalışma döneminin ardından ödenir.
  • Ücretli eğitim.

İlgili İş İlanları

QMH Consulting GmbH

Kiemelt marketing- és növekedési vezető

QMH Consulting GmbH

Vezesd a B2B marketinget és növekedést a QMH Consultingnál, amely mérnöki szolgáltatásokat, tanácsadást, auditokat, képzéseket és szoftvereket kínál. Alakíts ki stratégiát, és irányítsd a kampányokat, az érdeklődőszerzést és a marketing növekedését.

Aç
Omnisend

Ürün Yöneticisi, Yapay Zekâ Destekli İçerik Oluşturma

Omnisend
51 – 200 Çalışanlar
E-ticaretPazarlamaSaaS

Omnisend’in e-ticaret e-posta pazarlama platformu için yapay zekâ ve MCP destekli içerik oluşturma çalışmalarına liderlik edin. Dünya çapındaki satıcıların kullandığı e-posta oluşturucu ve yapay zekâ asistanı deneyimlerini şekillendirin.

Aç