Resolv Global
Resolv Global
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
B2Bاستخداممشاوره
Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.

کارشناس پشتیبانی شرکا

با آموزش، عیب‌یابی و حل مسائل، به پذیرش و پشتیبانی مشتریان SaaS کمک کنید. برای رسیدگی به نیازهای مشتریان با تیم‌های فروش، عملیات، محصول و مهندسی هماهنگ شوید.

توضیحات

  • مشتریان جدید را در تماس‌های آغاز همکاری، نمایش‌های زنده، آموزش و پرسش‌وپاسخ راهنمایی کنید.
  • پس از راه‌اندازی، نقطه تماس قابل‌اعتماد مشتریان باشید.
  • میزان استفاده مشتریان را زیر نظر بگیرید و مسائل نوظهور را زود تشخیص دهید.
  • وقتی کار مشتریان متوقف شده، ناراضی‌اند یا به کمک فوری نیاز دارند، سریع پاسخ دهید.
  • گفت‌وگوهای دشوار با مشتریان را با همدلی، اعتمادبه‌نفس و قضاوت سنجیده مدیریت کنید.
  • مشکلات گردش کار، پلتفرم و فرایندها را عیب‌یابی کنید.
  • برای یافتن علت‌های اصلی، پرسش‌های تشخیصی مطرح کنید.
  • مسائل مشتریان را به اطلاعات روشن و قابل‌اقدام برای تیم‌های محصول، مهندسی و عملیات تبدیل کنید.
  • مسائل باز را تا زمان حل شدن پیگیری کنید.
  • بازخورد مشتریان را جمع‌آوری و نقاط درد تکرارشونده را شناسایی کنید.
  • فرایندها، مستندات و راهنماهای موفقیت مشتری را بهبود دهید.
  • برای شناسایی فرصت‌های تمدید، گسترش و فروش بیشتر با تیم فروش همکاری کنید.
  • چندین گفت‌وگوی مشتری، پروژه و اولویت را هم‌زمان مدیریت کنید.
  • با مشتریان و همکاران تیم‌های فروش، عملیات، محصول و مهندسی همکاری کنید.

شرایط لازم

  • حداقل دو سال تجربه در موفقیت مشتریان SaaS، موفقیت شرکا، پیاده‌سازی، مدیریت حساب یا نقشی مشابه و مشتری‌محور.
  • تجربه در پذیرش مشتریان و هدایت نمایش‌های آنلاین، راهنمایی مرحله‌به‌مرحله یا آموزش.
  • راحتی در کار با پلتفرم‌های نرم‌افزاری و توانایی یادگیری سریع گردش‌کارهای فنی.
  • توانایی عیب‌یابی و تشخیص نشانه‌ها از علت‌های ریشه‌ای.
  • اعتمادبه‌نفس در ارتباط با مشتریان در سطوح مختلف.
  • توانایی حفظ آرامش و رفتار حرفه‌ای در برخورد با مشتریان ناراضی یا پرتوقع.
  • ابتکار عمل و پذیرش مسئولیت بدون انتظار برای دریافت دستور.
  • توانایی سازمان‌دهی قوی و پیگیری تا پایان کار.
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند حساب، پروژه یا مسئله مشتری.
  • رویکرد پیش‌دستانه و راحتی در کار در محیطی پرشتاب.
  • توانایی جلب سریع اعتماد و مدیریت گفت‌وگوهای دشوار.
  • رایانه Windows 11؛ از Mac پشتیبانی نمی‌شود.
  • ۱۶ گیگابایت RAM.
  • دو نمایشگر.
  • وب‌کم.
  • هدست USB سیمی.
  • پردازنده i5 یا بالاتر.
  • اینترنت فیبر نوری با اتصال اترنت سیمی.
  • راهکار پشتیبان برق قابل‌اعتماد.
  • Microsoft Teams و Office 365.
  • همه رزومه‌ها را به زبان انگلیسی ارسال کنید.
  • آمادگی برای کار در ساعات PST و ساعات کاری، در صورت نیاز.

مزایا

  • پرداخت هر هفته و پس از انجام کار صورت می‌گیرد.
  • دوره آموزش با حقوق است.

فرصت‌های شغلی مرتبط

General Dynamics Information Technology

یکپارچه‌ساز ارشد سامانه‌های خودمختار هوش مصنوعی

General Dynamics Information Technology

رهبری یکپارچه‌سازی سامانه‌های خودمختار هوش مصنوعی در هواگردهای بدون سرنشین، دسته‌های خودرو، سکوهای لبه و محیط‌های فرماندهی و کنترل را بر عهده بگیرید. در جنرال داینامیکس اینفورمیشن تکنولوژی، جریان‌های کاری مأموریت را به خودمختاری تاب‌آور، مدل‌های هوش مصنوعی/یادگیری ماشین و سامانه‌های تاکتیکی پیوند دهید.

باز کردن
NTT

مهندس پشتیبانی اپلیکیشن L1.5

NTT

برای مشتریان NTT DATA اپلیکیشن‌های Java بسازید، آزمایش کنید و بهبود دهید. پایگاه‌های داده را نگهداری کنید، به ذی‌نفعان مشاوره دهید و در ارائه نرم‌افزار به روش Agile مشارکت کنید.

باز کردن
Vi

تکنسین خدمات میدانی فناوری اطلاعات

Vi

به کاربران دفتر پشتیبانی حضوری فناوری اطلاعات ارائه دهید و مشکلات سخت‌افزار، نرم‌افزار، شبکه و محیط کار را برطرف کنید. در برلین در راه‌اندازی تجهیزات، جابه‌جایی‌ها و اجرای فناوری‌های جدید همکاری کنید.

باز کردن
Omexom

تکنسین خدمات میدانی فناوری اطلاعات، اومکسوم برلین

Omexom
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
تولیدلجستیکمشاوره

تکنسین خدمات میدانی فناوری اطلاعات اومکسوم در برلین از سخت‌افزار، نرم‌افزار و شبکه‌های اداری پشتیبانی می‌کند. این نقش به حفظ محیط‌های کاری قابل‌اعتماد فناوری اطلاعات برای زیرساخت انرژی و حمل‌ونقل کمک می‌کند.

باز کردن
Teradyne

مهندس کاربردهای میدانی، آزمون خودکار نیمه‌رسانا

Teradyne
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
B2Bتولیدسخت‌افزار

برای Teradyne راهکارهای آزمون ATE نیمه‌رسانا و ابزارهای مشتریان را توسعه دهید. از انتشار نسخه‌های تولید، نمایش محصولات، عیب‌یابی و به‌کارگیری محصول در طراحی مشتریان پشتیبانی کنید.

باز کردن
CMG (Capital Markets Gateway)

مهندس ارشد فرانت‌اند، رهبر محصول تحلیل داده

CMG (Capital Markets Gateway)
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
فین‌تکلجستیکمشاوره

رهبری توسعه فرانت‌اند محصول تحلیلی DataLab در CMG را بر عهده بگیرید و رابط‌های React و TypeScript پلتفرم بازارهای سرمایه سهام را شکل دهید. جهت‌گیری معماری فرانت‌اند، آزمون، دسترس‌پذیری و رویه‌های فنی را تعیین کنید.

باز کردن
Commit

مهندس پشتیبانی فناوری اطلاعات سطح ۲ در محل

Commit

به سایت سنگاپور و کاربران منطقه آسیا و اقیانوسیه در زمینه سخت‌افزار، Microsoft 365، Okta، تجهیزات صوتی‌تصویری اتاق کنفرانس و تیکت‌های ITSM پشتیبانی ارائه دهید. این مسئولیت‌ها شامل ورود و خروج کارکنان، آماده‌سازی لپ‌تاپ و پیگیری موجودی نیز می‌شود.

باز کردن
Carrier

تکنسین خدمات میدانی سیستم‌های گرمایشی و پمپ‌های حرارتی

Carrier

به سرویس سیستم‌های گرمایشی و پمپ‌های حرارتی شرکت ویسمان کلایمت سولوشنز در وین، اتریش سفلی و بورگن‌لاند بپردازید. عیب‌یابی و نگهداری انجام دهید و از مشتریان پشتیبانی کنید.

باز کردن
AlphaHire

متخصص تحلیل داده‌های مدیکید، دورکار

AlphaHire

داده‌های سلامت را برای AlphaGov تحلیل کنید و سنجه‌ها، داشبوردها، گزارش‌ها و پیشنهادهایی برای برنامه‌های دولتی و بخش عمومی بسازید۔

باز کردن
American Express

تحلیلگر کسب‌وکار، تحلیل داده

American Express

داده‌های تبلیغات دیجیتال و پیشنهادهای امریکن اکسپرس را تحلیل کنید و بینش‌های راهبردی بسازید. با Python، SQL، Hive و PySpark به رشد مخاطبان و تعامل پذیرندگان کمک کنید.

باز کردن