파트너 지원 전문가
교육, 문제 해결, 이슈 대응을 통해 SaaS 고객의 도입과 이용을 지원합니다. 영업, 운영, 제품, 엔지니어링 팀과 협력해 고객의 요구를 해결합니다.
설명
- 킥오프 미팅, 실시간 데모, 교육 및 질의응답을 통해 신규 고객의 도입을 안내한다.
- 서비스 출시 후에도 신뢰할 수 있는 고객 담당자로 활동한다.
- 고객의 이용 현황을 살피고 새로 발생하는 문제를 조기에 파악한다.
- 고객이 막히거나 불만을 느끼거나 긴급 지원이 필요할 때 신속히 대응한다.
- 공감과 자신감, 적절한 판단력을 바탕으로 까다로운 고객 대화를 처리한다.
- 업무 흐름, 플랫폼, 프로세스 관련 문제를 해결한다.
- 진단 질문을 활용해 근본 원인을 파악한다.
- 고객 문제를 명확하고 실행 가능한 정보로 정리해 제품, 엔지니어링, 운영 팀에 전달한다.
- 미해결 문제를 해결될 때까지 추적한다.
- 고객 피드백을 수집하고 반복되는 불편 사항을 파악한다.
- 프로세스, 문서, 고객 성공 플레이북을 개선한다.
- 영업팀과 협력해 갱신, 확장, 업셀 기회를 찾는다.
- 여러 고객 대화, 프로젝트, 우선순위를 동시에 관리한다.
- 고객 및 영업, 운영, 제품, 엔지니어링 팀 동료와 협력한다.
지원 자격
- SaaS 고객 성공, 파트너 성공, 구축, 계정 관리 또는 유사한 고객 대면 직무에서 2년 이상 경력.
- 고객 온보딩 경험이 있고 원격 데모, 사용 안내 또는 교육을 진행할 수 있는 역량.
- 소프트웨어 플랫폼 사용에 익숙하고 기술 업무 흐름을 빠르게 익힐 수 있는 능력.
- 문제를 해결하고 증상과 근본 원인을 구분하는 능력.
- 다양한 직급의 고객과 자신 있게 소통하는 능력.
- 불만이 있거나 까다로운 고객을 상대할 때 침착하고 전문적인 태도를 유지하는 능력.
- 지시를 기다리지 않고 주도적으로 행동하며 책임감을 발휘하는 태도.
- 뛰어난 정리 능력과 후속 조치 역량.
- 여러 계정, 프로젝트 또는 고객 이슈를 동시에 처리하는 능력.
- 주도적으로 일하며 빠르게 변화하는 환경에 적응하는 태도.
- 빠르게 신뢰를 쌓고 어려운 대화를 처리하는 능력.
- Windows 11 PC. Mac은 지원하지 않음.
- 16 GB RAM.
- 듀얼 모니터.
- 웹캠.
- 유선 USB 헤드셋.
- i5 이상의 프로세서.
- 유선 이더넷 연결이 가능한 광섬유 인터넷.
- 신뢰할 수 있는 예비 전원 솔루션.
- Microsoft Teams 및 Office 365.
- 모든 이력서는 영어로 제출해야 함.
- 필요에 따라 PST 시간대 및 영업시간에 근무할 수 있어야 함.
복리후생
- 급여는 매주 후불로 지급.
- 유급 교육.
