Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Medarbejdere
B2BRådgivningRekruttering
Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.

Partner support specialist

Onboard og understøt SaaS-kunder gennem oplæring, fejlfinding og problemløsning. Samarbejd med salg, drift, produkt og teknik for at imødekomme kundernes behov.

Beskrivelse

  • Vejled nye kunder gennem opstartssamtaler, live-demonstrationer, oplæring og spørgsmål og svar.
  • Vær en pålidelig kontaktperson for kunderne efter lanceringen.
  • Følg kundernes brug, og opdag nye problemer tidligt.
  • Svar hurtigt, når kunder sidder fast, er frustrerede eller har brug for akut hjælp.
  • Håndter udfordrende kundesamtaler med empati, selvtillid og god dømmekraft.
  • Fejlsøg problemer med arbejdsgange, platforme og processer.
  • Brug diagnostiske spørgsmål til at finde de bagvedliggende årsager.
  • Omsæt kundeproblemer til tydelige og handlingsrettede oplysninger for produkt-, teknik- og driftsteams.
  • Følg åbne sager til dørs, indtil de er løst.
  • Indsaml kundefeedback, og identificer tilbagevendende udfordringer.
  • Forbedr processer, dokumentation og vejledninger til kundesucces.
  • Samarbejd med salg om at identificere muligheder for fornyelse, udvidelse og mersalg.
  • Håndter flere kundedialoger, projekter og prioriteter på samme tid.
  • Samarbejd med kunder og kolleger på tværs af salg, drift, produkt og teknik.

Krav

  • Mindst to års erfaring inden for SaaS Customer Success, Partner Success, implementering, kundeansvar eller en lignende kunderettet rolle.
  • Erfaring med at onboarde kunder og lede fjernbaserede demonstrationer, gennemgange eller oplæring.
  • Tryg ved at bruge softwareplatforme og hurtigt lære tekniske arbejdsgange.
  • Evne til at fejlsøge problemer og skelne symptomer fra grundårsager.
  • Tryg ved at kommunikere med kunder på forskellige niveauer.
  • Evne til at bevare roen og være professionel over for frustrerede eller krævende kunder.
  • Tager initiativ og ansvar uden at vente på instruktioner.
  • Gode organisatoriske evner og stærk opfølgning.
  • Evne til at håndtere flere konti, projekter eller kundeproblemer samtidig.
  • Proaktiv tilgang og trives i et miljø med højt tempo.
  • Evne til hurtigt at opbygge tillid og håndtere svære samtaler.
  • Windows 11-pc; Mac understøttes ikke.
  • 16 GB RAM.
  • To skærme.
  • Webkamera.
  • Kablet USB-headset.
  • i5-processor eller højere.
  • Fiberinternet med kablet Ethernetforbindelse.
  • Pålidelig nødstrømsløsning.
  • Microsoft Teams og Office 365.
  • Alle CV'er skal indsendes på engelsk.
  • Mulighed for at arbejde i PST-tidsrummet og inden for normal arbejdstid efter behov.

Fordele

  • Ugentlig betaling bagud.
  • Betalt oplæring.

Relaterede job

TÜV TRUST IT Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA

Junior sikkerhedsrevisor for elektroniske identiteter og tillidstjenester

TÜV TRUST IT Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA

Rådgiv om og revidér elektroniske identiteter og tillidstjenester som led i TÜV’s certificeringsarbejde inden for informationssikkerhed. Vurdér sikkerhedskontroller, rapportér resultater, og koordinér komplekse complianceprojekter.

Åbn