Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Εργαζόμενοι
B2BΠροσλήψειςΣυμβουλευτική
Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.

Ειδικός Υποστήριξης Συνεργατών

Εντάσσει και υποστηρίζει πελάτες SaaS μέσω εκπαίδευσης, αντιμετώπισης τεχνικών προβλημάτων και επίλυσής τους. Συντονίζεται με τις ομάδες Πωλήσεων, Λειτουργιών, Προϊόντος και Μηχανικής για την κάλυψη των αναγκών των πελατών.

Περιγραφή

  • Καθοδηγεί νέους πελάτες σε αρχικές κλήσεις, ζωντανές επιδείξεις, εκπαιδεύσεις και συναντήσεις ερωτήσεων και απαντήσεων.
  • Αποτελεί αξιόπιστο σημείο επικοινωνίας για τους πελάτες μετά την έναρξη λειτουργίας.
  • Παρακολουθεί την υιοθέτηση της υπηρεσίας από τους πελάτες και εντοπίζει έγκαιρα αναδυόμενα προβλήματα.
  • Ανταποκρίνεται άμεσα όταν οι πελάτες δεν μπορούν να προχωρήσουν, είναι απογοητευμένοι ή χρειάζονται επείγουσα βοήθεια.
  • Διαχειρίζεται δύσκολες συνομιλίες με πελάτες με ενσυναίσθηση, αυτοπεποίθηση και ορθή κρίση.
  • Αντιμετωπίζει προβλήματα ροής εργασιών, πλατφόρμας και διαδικασιών.
  • Χρησιμοποιεί διαγνωστικές ερωτήσεις για να εντοπίσει τις βαθύτερες αιτίες.
  • Μετατρέπει τα ζητήματα των πελατών σε σαφείς, εφαρμόσιμες λεπτομέρειες για τις ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής και Λειτουργιών.
  • Παρακολουθεί τα ανοιχτά ζητήματα μέχρι την επίλυσή τους.
  • Συλλέγει σχόλια πελατών και εντοπίζει επαναλαμβανόμενα προβλήματα.
  • Βελτιώνει διαδικασίες, τεκμηρίωση και οδηγούς επιτυχίας πελατών.
  • Συνεργάζεται με τις Πωλήσεις για τον εντοπισμό ευκαιριών ανανέωσης, επέκτασης και πρόσθετων πωλήσεων.
  • Διαχειρίζεται ταυτόχρονα πολλαπλές συνομιλίες με πελάτες, έργα και προτεραιότητες.
  • Συνεργάζεται με πελάτες και συναδέλφους από τις ομάδες Πωλήσεων, Λειτουργιών, Προϊόντος και Μηχανικής.

Απαιτήσεις

  • Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών SaaS, στην επιτυχία συνεργατών, στην υλοποίηση, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε παρόμοιο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες.
  • Εμπειρία στην ένταξη πελατών και στη διεξαγωγή απομακρυσμένων επιδείξεων, παρουσιάσεων βήμα προς βήμα ή εκπαιδεύσεων.
  • Άνεση στη χρήση πλατφορμών λογισμικού και γρήγορη εκμάθηση τεχνικών ροών εργασίας.
  • Ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων και διάκρισης των συμπτωμάτων από τις βαθύτερες αιτίες.
  • Αυτοπεποίθηση στην επικοινωνία με πελάτες διαφορετικών επιπέδων.
  • Ικανότητα διατήρησης ψυχραιμίας και επαγγελματισμού με απογοητευμένους ή απαιτητικούς πελάτες.
  • Ανάληψη πρωτοβουλιών και ευθυνών χωρίς αναμονή για οδηγίες.
  • Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης και παρακολούθησης έως την ολοκλήρωση.
  • Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών λογαριασμών, έργων ή ζητημάτων πελατών ταυτόχρονα.
  • Προδραστική προσέγγιση και άνεση σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
  • Ικανότητα γρήγορης οικοδόμησης εμπιστοσύνης και διαχείρισης δύσκολων συνομιλιών.
  • Υπολογιστής PC με Windows 11· το Mac δεν υποστηρίζεται.
  • Μνήμη RAM 16 GB.
  • Δύο οθόνες.
  • Κάμερα web.
  • Ενσύρματα ακουστικά USB.
  • Επεξεργαστής i5 ή ανώτερος.
  • Σύνδεση οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση Ethernet.
  • Αξιόπιστη λύση εφεδρικής τροφοδοσίας.
  • Microsoft Teams και Office 365.
  • Υποβολή όλων των βιογραφικών στα αγγλικά.
  • Διαθεσιμότητα για εργασία κατά τις ώρες PST και τις εργάσιμες ώρες, όπως απαιτείται.

Παροχές

  • Πληρωμή κάθε εβδομάδα εκ των υστέρων.
  • Εκπαίδευση μετ' αποδοχών.

Σχετικές θέσεις εργασίας

Personalberatung Pillong

Ανώτερος διευθυντής διεθνών πωλήσεων συστημάτων στήριξης φωτοβολταϊκών

Personalberatung Pillong

Καθοδήγηση της προσέλκυσης διεθνών πελατών και της διαχείρισης βασικών λογαριασμών για συστήματα στήριξης φωτοβολταϊκών ενός παγκόσμιου βιομηχανικού ομίλου. Ανάπτυξη αγορών ηλιακών έργων και συνεργασιών σε όλο τον κόσμο.

Άνοιγμα
Inkster GmbH

Υπεύθυνος/η Μάρκετινγκ με Υβριδική Εργασία στο Αμβούργο

Inkster GmbH

Αναλάβετε τη δημιουργική ανάπτυξη καμπανιών, το περιεχόμενο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την ανάλυση απόδοσης στην Inkster, ευρωπαϊκή εταιρεία προσωρινών τατουάζ με βάση τα φρούτα. Δοκιμάστε και βελτιστοποιήστε δημιουργικό υλικό μάρκετινγκ αξιοποιώντας τα δεδομένα των καμπανιών και τις τάσεις της αγοράς.

Άνοιγμα
Mendelson & Co.

Αναλυτής επιχειρηματικών απαιτήσεων τραπεζικού κλάδου εξ αποστάσεως

Mendelson & Co.

Ανάλυση τραπεζικών απαιτήσεων και δοκιμή λύσεων πληροφορικής για τη Mendelson GmbH, γερμανικό πάροχο επαγγελματικών υπηρεσιών που εξυπηρετεί πελάτες στους κλάδους των τραπεζών, των ασφαλίσεων και της ενέργειας.

Άνοιγμα
Salonkee

Εκπρόσωπος Πωλήσεων – Λογισμικό για Σαλόνια, Μπράουνσβαϊγκ

Salonkee

Συμβάλετε στην ανάπτυξη της δραστηριότητας της Salonkee για λογισμικό σαλονιών στο Μπράουνσβαϊγκ, αναζητώντας υποψήφιους πελάτες, παρουσιάζοντας το προϊόν και διαχειριζόμενοι τις πωλήσεις από την πρώτη επαφή έως το κλείσιμο.

Άνοιγμα
Salonkee

Εκπρόσωπος πωλήσεων Salonkee (για αλλαγή καριέρας) – Ανόβερο

Salonkee

Αναπτύξτε την επιχείρηση λογισμικού κομμωτηρίων της Salonkee στο Ανόβερο, χτίζοντας σχέσεις με ιδιοκτήτες και παρουσιάζοντάς τους το προϊόν. Διαχειριστείτε τη διαδικασία πώλησης από τον εντοπισμό υποψήφιων πελατών έως το κλείσιμο και οργανώστε την εβδομάδα σας αυτόνομα.

Άνοιγμα
EF Education First Teachers

Επικεφαλής Περιεχομένου και Σχεδιασμού Μαθημάτων

EF Education First Teachers
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
B2BΕκπαίδευση

Ηγεσία στην ανάπτυξη προγραμμάτων σπουδών για τις τάξεις K–12 και στην παραγωγή μαθημάτων στην Efekta Education, με επίβλεψη των ροών εργασίας για ψηφιακό και έντυπο εκπαιδευτικό υλικό σε διεθνείς αγορές.

Άνοιγμα
Red Hat

Σύμβουλος αρχιτέκτονας cloud, OpenShift

Red Hat

Σχεδιάστε και υλοποιήστε λύσεις Red Hat OpenShift, Kubernetes και υβριδικού cloud για εταιρικούς πελάτες. Καθοδηγήστε συνεργασίες με πελάτες με επίκεντρο τις υποδομές, τον αυτοματισμό και την παράδοση εφαρμογών.

Άνοιγμα
Kreato Global | BPO and Language Solutions

Εξ αποστάσεως διερμηνέας Αγγλικών και Ισπανικών μέσω τηλεφώνου και βίντεο

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Παροχή εξ αποστάσεως διερμηνείας μεταξύ αγγλόφωνων και ισπανόφωνων σε ιατρικά, χρηματοοικονομικά, κοινωνικά πλαίσια και στην εξυπηρέτηση πελατών. Γλωσσική υποστήριξη για την Kreato Global σε όλη τη Λατινική Αμερική.

Άνοιγμα
Red Hat

Σύμβουλος cloud Red Hat OpenShift

Red Hat

Υλοποιήστε λύσεις Red Hat OpenShift, Ceph και Ansible για εταιρικούς πελάτες στο Ισραήλ. Σχεδιάστε αρχιτεκτονικές cloud και εξελίξτε τον αυτοματισμό DevOps στις εγκαταστάσεις πελατών.

Άνοιγμα
Taurus SA

Τεχνικός IT και ειδικός υποστήριξης πελατών

Taurus SA

Υποστήριξη των εταιρικών χρηστών και των εξωτερικών πελατών της Taurus σε ρυθμιζόμενη fintech εταιρεία ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων. Διαχείριση υποδομών Azure, υποστήριξη τερματικών συσκευών, διαλογή αιτημάτων και επίλυση προβλημάτων πελατών.

Άνοιγμα