Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Nhân viên
B2BTư vấnTuyển dụng
Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.

Chuyên viên hỗ trợ đối tác

Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng SaaS qua đào tạo, khắc phục sự cố và xử lý vấn đề. Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Vận hành, Sản phẩm và Kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Mô tả

  • Hướng dẫn khách hàng mới qua các buổi khởi động, trình diễn trực tiếp, đào tạo và hỏi đáp.
  • Là đầu mối liên hệ đáng tin cậy của khách hàng sau khi triển khai.
  • Theo dõi mức độ sử dụng của khách hàng và sớm nhận biết các vấn đề mới phát sinh.
  • Phản hồi nhanh khi khách hàng bị gián đoạn, thất vọng hoặc cần trợ giúp khẩn cấp.
  • Xử lý các cuộc trao đổi khó khăn với khách hàng bằng sự thấu cảm, tự tin và phán đoán sáng suốt.
  • Khắc phục sự cố về quy trình làm việc, nền tảng và quy trình vận hành.
  • Đặt câu hỏi chẩn đoán để xác định nguyên nhân cốt lõi.
  • Chuyển các vấn đề của khách hàng thành thông tin rõ ràng, có thể hành động cho bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật và Vận hành.
  • Theo dõi các vấn đề đang xử lý cho đến khi được giải quyết.
  • Thu thập phản hồi của khách hàng và xác định các điểm khó khăn lặp lại.
  • Cải thiện quy trình, tài liệu và cẩm nang thành công khách hàng.
  • Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để xác định cơ hội gia hạn, mở rộng và bán thêm.
  • Quản lý đồng thời nhiều cuộc trao đổi với khách hàng, dự án và ưu tiên công việc.
  • Hợp tác với khách hàng và đồng nghiệp thuộc bộ phận Kinh doanh, Vận hành, Sản phẩm và Kỹ thuật.

Yêu cầu

  • Ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công khách hàng SaaS, Thành công đối tác, Triển khai, Quản lý tài khoản hoặc vị trí tương tự có tiếp xúc với khách hàng.
  • Có kinh nghiệm hướng dẫn khách hàng mới và chủ trì các buổi trình diễn, hướng dẫn sử dụng hoặc đào tạo từ xa.
  • Thoải mái sử dụng các nền tảng phần mềm và nhanh chóng làm quen với quy trình kỹ thuật.
  • Có khả năng khắc phục sự cố và phân biệt triệu chứng với nguyên nhân gốc rễ.
  • Tự tin giao tiếp với khách hàng ở nhiều cấp bậc khác nhau.
  • Có khả năng giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng thất vọng hoặc đòi hỏi cao.
  • Chủ động và chịu trách nhiệm đến cùng mà không cần chờ chỉ đạo.
  • Có kỹ năng tổ chức và theo sát công việc tốt.
  • Có khả năng xử lý đồng thời nhiều tài khoản, dự án hoặc vấn đề của khách hàng.
  • Chủ động và thoải mái làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh.
  • Có khả năng nhanh chóng xây dựng lòng tin và xử lý các cuộc trao đổi khó khăn.
  • Máy tính Windows 11; không hỗ trợ Mac.
  • RAM 16 GB.
  • Hai màn hình.
  • Webcam.
  • Tai nghe USB có dây.
  • Bộ xử lý i5 trở lên.
  • Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây.
  • Giải pháp nguồn điện dự phòng đáng tin cậy.
  • Microsoft Teams và Office 365.
  • Nộp tất cả hồ sơ xin việc bằng tiếng Anh.
  • Có thể làm việc theo giờ PST và trong giờ hành chính khi được yêu cầu.

Phúc lợi

  • Thanh toán hằng tuần, vào tuần kế tiếp.
  • Được trả lương trong thời gian đào tạo.

Việc làm liên quan

My Hero VA

Nhân viên đặt lịch song ngữ (Làm việc từ xa, Colombia)

My Hero VA

Gọi điện bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha để đặt lịch tham quan trường cho một doanh nghiệp đào tạo nghề cắt tóc tại Florida. Công việc từ xa tại Colombia cũng bao gồm theo dõi khách hàng tiềm năng và xử lý công việc hành chính hằng ngày.

Mở
CONVACT - Agentur für Suchmaschinenoptimierung

Nhân viên kinh doanh từ xa – SEO và Google Ads

CONVACT - Agentur für Suchmaschinenoptimierung
1 – 10 Nhân viên
B2BTiếp thị

Chăm sóc khách hàng tiềm năng và gọi điện tiếp cận khách hàng mới cho Convact, đơn vị cung cấp dịch vụ SEO và Google Ads. Đặt lịch hẹn với các cửa hàng trực tuyến và doanh nghiệp thương mại điện tử tại khu vực DACH.

Mở
EBARA Precision Machinery Europe (EPME)

Kỹ sư dịch vụ hiện trường thiết bị bán dẫn

EBARA Precision Machinery Europe (EPME)
201 – 500 Nhân viên
Hậu cầnSản xuấtTư vấn

Lắp đặt, khắc phục sự cố và bảo trì thiết bị bán dẫn cho EBARA Precision Machinery Europe. Hỗ trợ khách hàng tại chỗ ở nhiều địa điểm quốc tế.

Mở
SPERTON - Where Great People Meet

Chuyên viên Phát triển Kinh doanh Giải pháp Nhà thông minh

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Nhân viên

Thúc đẩy doanh số các sản phẩm tự động hóa nhà thông minh của Smartwitz Marketing Solutions tại Navi Mumbai. Quản lý quan hệ khách hàng, hoạt động trình diễn, đề xuất và cơ hội bán hàng xuyên suốt quá trình lắp đặt.

Mở
Personalberatung Pillong

Quản lý Kinh doanh Quốc tế Cấp cao, Hệ thống Giá đỡ Điện Mặt trời

Personalberatung Pillong

Dẫn dắt hoạt động thu hút khách hàng quốc tế và quản lý khách hàng trọng điểm cho một tập đoàn công nghiệp toàn cầu trong lĩnh vực hệ thống giá đỡ quang điện. Phát triển thị trường dự án năng lượng mặt trời và các mối quan hệ đối tác trên toàn thế giới.

Mở
Inkster GmbH

Quản lý Tiếp thị, Làm việc Kết hợp tại Hamburg

Inkster GmbH

Dẫn dắt phát triển ý tưởng sáng tạo cho chiến dịch, nội dung mạng xã hội và phân tích hiệu quả tại Inkster, nhà cung cấp hình xăm tạm thời làm từ trái cây hoạt động trên khắp châu Âu. Thử nghiệm và tối ưu nội dung quảng cáo dựa trên thông tin từ chiến dịch và xu hướng thị trường.

Mở
Mendelson & Co.

Chuyên viên phân tích nghiệp vụ ngân hàng từ xa

Mendelson & Co.

Phân tích yêu cầu ngân hàng và kiểm thử giải pháp CNTT cho Mendelson GmbH, đơn vị dịch vụ chuyên nghiệp của Đức phục vụ khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm và năng lượng.

Mở
Salonkee

Nhân viên kinh doanh phần mềm salon – Braunschweig

Salonkee
51 – 200 Nhân viên
Làm đẹpSaaSSàn giao dịch

Giúp Salonkee phát triển hoạt động kinh doanh phần mềm salon tại Braunschweig thông qua tìm kiếm khách hàng tiềm năng và giới thiệu sản phẩm. Quản lý quy trình bán hàng từ lần liên hệ đầu tiên đến khi chốt hợp đồng.

Mở