Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Employés
B2BConseilRecrutement
Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.

Spécialiste du support aux partenaires

Intégrez et accompagnez les clients SaaS grâce à des formations, au dépannage et à la résolution des incidents. Coordonnez-vous avec les équipes commerciales, opérations, produit et ingénierie pour répondre à leurs besoins.

Description

  • Accompagnez les nouveaux clients lors des appels de lancement, des démonstrations en direct, des formations et des séances de questions-réponses.
  • Soyez un interlocuteur fiable pour les clients après le lancement.
  • Suivez l’adoption par les clients et repérez rapidement les problèmes émergents.
  • Répondez rapidement lorsque les clients sont bloqués, frustrés ou ont besoin d’une aide urgente.
  • Gérez les échanges difficiles avec les clients avec empathie, assurance et discernement.
  • Résolvez les problèmes liés aux flux de travail, aux plateformes et aux processus.
  • Posez des questions de diagnostic pour trouver les causes profondes.
  • Présentez clairement les problèmes des clients aux équipes produit, ingénierie et opérations, avec des éléments concrets sur lesquels agir.
  • Suivez les problèmes en cours jusqu’à leur résolution.
  • Recueillez les commentaires des clients et repérez les difficultés récurrentes.
  • Améliorez les processus, la documentation et les guides de réussite client.
  • Collaborez avec l’équipe commerciale pour repérer les possibilités de renouvellement, d’expansion et de vente additionnelle.
  • Gérez simultanément plusieurs échanges avec des clients, projets et priorités.
  • Collaborez avec les clients et les collègues des équipes commerciales, opérations, produit et ingénierie.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en réussite client SaaS, réussite partenaire, mise en œuvre, gestion de comptes ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle.
  • Expérience de l’intégration de clients et de l’animation à distance de démonstrations, de présentations guidées ou de formations.
  • À l’aise avec les plateformes logicielles et capable d’apprendre rapidement des flux de travail techniques.
  • Capacité à résoudre les problèmes et à distinguer les symptômes des causes profondes.
  • Aisance dans les échanges avec des clients de différents niveaux.
  • Capacité à rester calme et professionnel avec des clients frustrés ou exigeants.
  • Esprit d’initiative et sens des responsabilités sans attendre de consignes.
  • Bonne organisation et suivi rigoureux des tâches.
  • Capacité à gérer plusieurs comptes, projets ou problèmes clients à la fois.
  • Approche proactive et aisance dans un environnement dynamique.
  • Capacité à établir rapidement une relation de confiance et à gérer des conversations difficiles.
  • PC sous Windows 11 ; les Mac ne sont pas compatibles.
  • 16 Go de RAM.
  • Deux écrans.
  • Webcam.
  • Casque USB filaire avec microphone.
  • Processeur i5 ou supérieur.
  • Connexion Internet par fibre avec Ethernet filaire.
  • Solution de secours fiable pour l’alimentation électrique.
  • Microsoft Teams et Office 365.
  • Tous les CV doivent être soumis en anglais.
  • Disponibilité pour travailler selon les horaires PST et pendant les heures ouvrées, selon les besoins.

Avantages

  • Paiement hebdomadaire à terme échu.
  • Formation rémunérée.

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