Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Medewerkers
AdviesB2BWerving
Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.

Specialist partnerondersteuning

Je begeleidt en ondersteunt SaaS-klanten met onboarding, training, probleemoplossing en het afhandelen van issues. Je werkt samen met Sales, Operations, Product en Engineering om klantvragen op te lossen.

Beschrijving

  • Je begeleidt nieuwe klanten met startgesprekken, live demonstraties, trainingen en vraag-en-antwoordsessies.
  • Na de start ben je een betrouwbare contactpersoon voor klanten.
  • Je volgt het gebruik door klanten en signaleert problemen vroegtijdig.
  • Je reageert snel wanneer klanten vastlopen, gefrustreerd zijn of dringend hulp nodig hebben.
  • Je voert lastige klantgesprekken met empathie, zelfvertrouwen en gezond inzicht.
  • Je lost problemen met workflows, platforms en processen op.
  • Met gerichte vragen achterhaal je de onderliggende oorzaken.
  • Je zet klantproblemen om in duidelijke, concrete informatie voor Product, Engineering en Operations.
  • Je volgt openstaande issues op tot ze zijn opgelost.
  • Je verzamelt feedback van klanten en signaleert terugkerende knelpunten.
  • Je verbetert processen, documentatie en draaiboeken voor klantensucces.
  • Samen met Sales signaleer je kansen voor verlengingen, uitbreiding en aanvullende verkoop.
  • Je beheert meerdere klantgesprekken, projecten en prioriteiten tegelijk.
  • Je werkt samen met klanten en collega’s van Sales, Operations, Product en Engineering.

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring in SaaS Customer Success, Partner Success, implementatie, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte functie.
  • Ervaring met klantonboarding en het geven van online demonstraties, rondleidingen of trainingen.
  • Je kunt goed met softwareplatforms werken en technische workflows snel leren.
  • Je kunt problemen onderzoeken en symptomen onderscheiden van onderliggende oorzaken.
  • Je communiceert zelfverzekerd met klanten op verschillende niveaus.
  • Je blijft kalm en professioneel tegenover gefrustreerde of veeleisende klanten.
  • Je neemt initiatief en verantwoordelijkheid zonder op aanwijzingen te wachten.
  • Je bent sterk in organiseren en opvolgen.
  • Je kunt meerdere accounts, projecten of klantproblemen tegelijk behandelen.
  • Je werkt proactief en voelt je thuis in een dynamische werkomgeving.
  • Je kunt snel vertrouwen opbouwen en moeilijke gesprekken voeren.
  • Windows 11-pc; Mac wordt niet ondersteund.
  • 16 GB RAM.
  • Twee monitoren.
  • Webcam.
  • Bedrade USB-headset.
  • i5-processor of hoger.
  • Glasvezelinternet met een bekabelde Ethernetverbinding.
  • Betrouwbare noodstroomvoorziening.
  • Microsoft Teams en Office 365.
  • Lever alle cv’s in het Engels in.
  • Beschikbaarheid tijdens PST-uren en de vereiste kantooruren.

Voordelen

  • Wekelijkse betaling achteraf.
  • Betaalde training.

Gerelateerde vacatures

Terumo Medical Corporation

Regionaal verkoopmanager Terumo Interventional Systems

Terumo Medical Corporation

Geef leiding aan de verkoop van medische hulpmiddelen in een regio in Noord-Centraal-New Jersey en stuur buitendienstteams en ziekenhuisrelaties aan. Vergroot de regionale omzet en verkoopprestaties en zorg voor promotie van Terumo Interventional Systems-producten volgens de voorschriften.

Openen