パートナーサポートスペシャリスト
トレーニング、トラブルシューティング、問題解決を通じて、SaaSクライアントの導入とサポートを行います。 営業、オペレーション、プロダクト、エンジニアリングと連携し、クライアントのニーズに対応します。
仕事内容
- キックオフミーティング、ライブデモ、トレーニング、質疑応答を通じて、新規クライアントの導入を支援する。
- サービス開始後も、信頼できるクライアント窓口を務める。
- クライアントの利用状況を確認し、新たな問題を早期に把握する。
- クライアントが行き詰まったり、困惑したり、緊急の支援を必要としたりする際に、迅速に対応する。
- 共感力、自信、適切な判断力をもって、難しいクライアント対応を行う。
- ワークフロー、プラットフォーム、業務プロセスの問題を調査して解決する。
- 診断的な質問を用いて根本原因を特定する。
- クライアントの問題を明確で実行可能な情報に整理し、プロダクト、エンジニアリング、オペレーションの各チームに伝える。
- 未解決の問題を解決まで追跡する。
- クライアントのフィードバックを集め、繰り返し発生する課題を特定する。
- プロセス、ドキュメント、カスタマーサクセスの手順書を改善する。
- 営業チームと連携し、更新、拡大、アップセルの機会を見つける。
- 複数のクライアントとのやり取り、プロジェクト、優先事項を同時に管理する。
- クライアント、および営業、オペレーション、プロダクト、エンジニアリング各チームの同僚と協力する。
応募要件
- SaaSのカスタマーサクセス、パートナーサクセス、導入支援、アカウント管理、または同様の顧客対応職で2年以上の経験。
- 顧客の導入支援経験があり、リモートでのデモ、操作説明、トレーニングを主導できること。
- ソフトウェアプラットフォームの使用に慣れており、技術的な業務フローをすばやく習得できること。
- 問題を調査し、症状と根本原因を区別できること。
- さまざまな役職レベルのクライアントと自信を持ってコミュニケーションできること。
- 不満を抱えたクライアントや要求の厳しいクライアントにも、冷静かつ専門的に対応できること。
- 指示を待たずに率先して行動し、責任を持って業務を進めること。
- 優れた整理力と、最後までやり遂げる力。
- 複数のアカウント、プロジェクト、顧客の問題を同時に処理できること。
- 主体的に取り組み、変化の速い環境で働くことに抵抗がないこと。
- すばやく信頼関係を築き、難しい会話にも対応できること。
- Windows 11 PC。Macはサポート対象外。
- 16 GB RAM。
- デュアルモニター。
- ウェブカメラ。
- 有線USBヘッドセット。
- i5以上のプロセッサー。
- 有線イーサネット接続を備えた光ファイバー回線。
- 信頼できる予備電源。
- Microsoft TeamsおよびOffice 365。
- 履歴書はすべて英語で提出すること。
- 必要に応じてPST時間帯および営業時間中に勤務できること。
福利厚生
- 給与は毎週、後払いで支給。
- 有給研修。
