LogoFresh Jobs Ahead
Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Anställda
B2BKonsultverksamhetRekrytering
Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
LinkedIn
Jobb på företaget

Partnersupportspecialist

Introducera och stöd SaaS-kunder genom utbildning, felsökning och problemlösning. Samarbeta med försäljning, drift, produkt och teknik för att möta kundernas behov.

ZASydafrika
8 $ / timme
DistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Vägled nya kunder genom uppstartssamtal, livedemonstrationer, utbildning och frågor och svar.
  • Var en pålitlig kontaktperson för kunder efter lanseringen.
  • Följ kundernas användning och upptäck nya problem tidigt.
  • Svara snabbt när kunder har kört fast, är frustrerade eller behöver akut hjälp.
  • Hantera utmanande kundsamtal med empati, självförtroende och gott omdöme.
  • Felsök problem med arbetsflöden, plattformar och processer.
  • Använd diagnostiska frågor för att hitta bakomliggande orsaker.
  • Omvandla kundproblem till tydlig och konkret information för produkt-, teknik- och driftteamen.
  • Följ öppna ärenden tills de har lösts.
  • Samla in kundfeedback och identifiera återkommande problemområden.
  • Förbättra processer, dokumentation och handböcker för kundframgång.
  • Samarbeta med försäljning för att identifiera möjligheter till förnyelse, expansion och merförsäljning.
  • Hantera flera kunddialoger, projekt och prioriteringar samtidigt.
  • Samarbeta med kunder och kollegor inom försäljning, drift, produkt och teknik.

Krav

  • Minst två års erfarenhet av Customer Success inom SaaS, Partner Success, implementering, kundansvar eller en liknande kundnära roll.
  • Erfarenhet av att introducera kunder och leda fjärrdemonstrationer, genomgångar eller utbildningar.
  • Bekväm med att använda mjukvaruplattformar och snabbt lära sig tekniska arbetsflöden.
  • Förmåga att felsöka problem och skilja symptom från grundorsaker.
  • Trygg i kommunikationen med kunder på olika nivåer.
  • Förmåga att behålla lugnet och agera professionellt med frustrerade eller krävande kunder.
  • Tar initiativ och ägarskap utan att invänta instruktioner.
  • God organisationsförmåga och förmåga att följa upp och slutföra uppgifter.
  • Förmåga att hantera flera konton, projekt eller kundärenden samtidigt.
  • Proaktiv inställning och trivs i en miljö med högt tempo.
  • Förmåga att snabbt skapa förtroende och hantera svåra samtal.
  • Dator med Windows 11; Mac stöds inte.
  • 16 GB RAM.
  • Två bildskärmar.
  • Webbkamera.
  • Trådbundet USB-headset.
  • i5-processor eller högre.
  • Fiberinternet med trådbunden Ethernetanslutning.
  • Tillförlitlig reservströmlösning.
  • Microsoft Teams och Office 365.
  • Skicka in alla meritförteckningar på engelska.
  • Tillgänglighet att arbeta under PST-tid och kontorstid vid behov.

Förmåner

  • Utbetalning varje vecka i efterskott.
  • Betald utbildning.

Relaterade jobb

My Hero VA

Tvåspråkig mötesbokare (distans, Colombia)

My Hero VA
1 – 10 Anställda
KonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
COColombia
800 $ / månad
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaMötesbokare

Ring ut på engelska och spanska för att boka skolbesök åt ett barberarutbildningsföretag baserat i Florida. I den här distansrollen från Colombia ingår även uppföljning av potentiella kunder och dagliga administrativa uppgifter.

Öppna