Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Ansatte
B2BRådgivningRekruttering
Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.

Partner support specialist

Onboard og støtt SaaS-kunder med opplæring, feilsøking og problemløsning. Samarbeid med salg, drift, produkt og teknikk for å ivareta kundenes behov.

Beskrivelse

  • Veiled nye kunder gjennom oppstartssamtaler, livedemonstrasjoner, opplæring og spørsmål og svar.
  • Vær en pålitelig kontaktperson for kundene etter lansering.
  • Følg med på kundenes bruk, og oppdag nye problemer tidlig.
  • Svar raskt når kunder står fast, er frustrerte eller trenger rask hjelp.
  • Håndter krevende kundesamtaler med empati, selvtillit og godt skjønn.
  • Feilsøk problemer med arbeidsflyter, plattformer og prosesser.
  • Bruk diagnostiske spørsmål for å finne de underliggende årsakene.
  • Gjør kundeproblemer om til tydelig og konkret informasjon for produkt-, teknikk- og driftsteamene.
  • Følg opp åpne saker til de er løst.
  • Samle inn tilbakemeldinger fra kunder og identifiser gjentakende utfordringer.
  • Forbedre prosesser, dokumentasjon og veiledninger for kundesuksess.
  • Samarbeid med salg for å identifisere muligheter for fornyelse, utvidelse og mersalg.
  • Håndter flere kundedialoger, prosjekter og prioriteringer samtidig.
  • Samarbeid med kunder og kolleger på tvers av salg, drift, produkt og teknikk.

Krav

  • Minst to års erfaring innen SaaS Customer Success, Partner Success, implementering, kundeansvar eller en lignende kundevendt rolle.
  • Erfaring med å onboarde kunder og lede eksterne demonstrasjoner, gjennomganger eller opplæring.
  • Komfortabel med å bruke programvareplattformer og lære tekniske arbeidsflyter raskt.
  • Evne til å feilsøke problemer og skille symptomer fra grunnårsaker.
  • Trygg på å kommunisere med kunder på ulike nivåer.
  • Evne til å holde seg rolig og profesjonell overfor frustrerte eller krevende kunder.
  • Tar initiativ og ansvar uten å vente på instruksjoner.
  • God organisering og oppfølging.
  • Evne til å håndtere flere kontoer, prosjekter eller kundeproblemer samtidig.
  • Proaktiv tilnærming og trives i et miljø med høyt tempo.
  • Evne til å bygge tillit raskt og håndtere vanskelige samtaler.
  • Windows 11-PC; Mac støttes ikke.
  • 16 GB RAM.
  • To skjermer.
  • Webkamera.
  • Kablet USB-hodesett.
  • i5-prosessor eller nyere.
  • Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling.
  • Pålitelig reservestrømløsning.
  • Microsoft Teams og Office 365.
  • Alle CV-er skal sendes inn på engelsk.
  • Tilgjengelighet for å jobbe i PST-tid og innenfor vanlig arbeidstid ved behov.

Fordeler

  • Betales ukentlig på etterskudd.
  • Betalt opplæring.

Relaterte jobber

ReSus Consult GmbH

Salgsdirektør, HVAC og VVS (SHK)

ReSus Consult GmbH
DETyskland
120 000 € – 180 000 € / år
HybridHeltidLeadPåkrevd Språk: tyskSalg

Led en regional portefølje på fem til tolv SHK-bedrifter, med ansvar for budsjetter og driftsutvikling. Bygg regionalt samarbeid gjennom digitalisering, delt kapasitet, større prosjekter og deling av beste praksis.

Åpne
smartkündigen OHG

Senior salgssjef (tysktalende), fjernarbeid

smartkündigen OHG
11 – 50 Ansatte
B2CProduktivitetSaaS

Rådgiv kunder, utvikle eksisterende kontoer og avslutt salg for smartkündigens digitale tjeneste for oppsigelse av kontrakter. Jobb helt på avstand uten kalde samtaler.

Åpne
smartkündigen OHG

Senior salgssjef, fjernarbeid

smartkündigen OHG
11 – 50 Ansatte
B2CProduktivitetSaaS

Rådgiv kunder, utvikle eksisterende kundekontoer og avslutte salg for smartkündigens digitale tjeneste for oppsigelse av kontrakter. Jobb fullt eksternt fra hvor som helst i verden, og håndter innkommende henvendelser uten kalde oppringninger.

Åpne