Resolv Global
Resolv Global
Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนพาร์ทเนอร์

ดูแลการเริ่มใช้งานและสนับสนุนลูกค้า SaaS ผ่านการฝึกอบรม การแก้ไขปัญหา และการจัดการข้อขัดข้อง ประสานงานกับฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายวิศวกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

รายละเอียด

  • แนะนำลูกค้าใหม่ผ่านการประชุมเริ่มต้น การสาธิตสด การฝึกอบรม และช่วงถามตอบ
  • เป็นผู้ติดต่อที่ลูกค้าไว้วางใจได้หลังเริ่มใช้งาน
  • ติดตามการใช้งานของลูกค้าและสังเกตปัญหาที่เริ่มเกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ
  • ตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้าใช้งานต่อไม่ได้ รู้สึกไม่พอใจ หรือต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน
  • รับมือกับการพูดคุยที่ท้าทายกับลูกค้าด้วยความเข้าอกเข้าใจ ความมั่นใจ และวิจารณญาณที่เหมาะสม
  • แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงาน แพลตฟอร์ม และกระบวนการ
  • ใช้คำถามเพื่อวินิจฉัยและระบุสาเหตุที่แท้จริง
  • ถ่ายทอดปัญหาของลูกค้าเป็นรายละเอียดที่ชัดเจนและนำไปดำเนินการต่อได้ให้แก่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และปฏิบัติการ
  • ติดตามปัญหาที่ยังค้างอยู่จนกว่าจะได้รับการแก้ไข
  • รวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าและระบุปัญหาที่เกิดซ้ำ
  • ปรับปรุงกระบวนการ เอกสาร และคู่มือความสำเร็จของลูกค้า
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อหาโอกาสต่ออายุ ขยายการใช้งาน และขายเพิ่ม
  • จัดการการสนทนากับลูกค้า โครงการ และลำดับความสำคัญหลายเรื่องพร้อมกัน
  • ทำงานร่วมกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานจากฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายวิศวกรรม

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีด้านความสำเร็จของลูกค้า SaaS ความสำเร็จของพาร์ทเนอร์ การติดตั้งใช้งาน การดูแลบัญชีลูกค้า หรืองานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน
  • มีประสบการณ์แนะนำลูกค้าใหม่และเป็นผู้นำการสาธิต การแนะนำวิธีใช้งาน หรือการฝึกอบรมทางไกล
  • ใช้งานแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ได้อย่างคล่องแคล่ว และเรียนรู้ขั้นตอนการทำงานด้านเทคนิคได้รวดเร็ว
  • สามารถแก้ไขปัญหาและแยกแยะอาการออกจากสาเหตุที่แท้จริงได้
  • สื่อสารกับลูกค้าในระดับต่างๆ ได้อย่างมั่นใจ
  • รักษาความสงบและความเป็นมืออาชีพเมื่อต้องดูแลลูกค้าที่ไม่พอใจหรือมีความต้องการสูงได้
  • ริเริ่มลงมือทำและรับผิดชอบงานโดยไม่ต้องรอคำสั่ง
  • มีทักษะการจัดการและติดตามงานที่ดี
  • สามารถดูแลหลายบัญชีลูกค้า หลายโครงการ หรือหลายปัญหาของลูกค้าพร้อมกันได้
  • ทำงานเชิงรุกและพร้อมทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะรวดเร็ว
  • สร้างความไว้วางใจได้อย่างรวดเร็วและรับมือกับบทสนทนาที่ยากลำบากได้
  • คอมพิวเตอร์ Windows 11; ไม่รองรับ Mac
  • RAM 16 GB
  • จอภาพสองจอ
  • เว็บแคม
  • ชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
  • โปรเซสเซอร์ i5 ขึ้นไป
  • อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์พร้อมการเชื่อมต่อ Ethernet แบบใช้สาย
  • โซลูชันสำรองไฟที่เชื่อถือได้
  • Microsoft Teams และ Office 365
  • ส่งประวัติย่อทั้งหมดเป็นภาษาอังกฤษ
  • สามารถทำงานตามเวลา PST และในเวลาทำการได้ตามที่กำหนด

สวัสดิการ

  • จ่ายค่าจ้างรายสัปดาห์ โดยจ่ายย้อนหลัง
  • มีค่าจ้างระหว่างการฝึกอบรม

งานที่เกี่ยวข้อง

Knowtion Health

ผู้จัดการสรรหาบุคลากรทางไกล

Knowtion Health

ดูแลระบบสรรหา คำขอเปิดรับสมัคร การวิเคราะห์ข้อมูล และการดำเนินงานด้านกำลังคนชั่วคราวที่ Knowtion Health พร้อมสนับสนุนกระบวนการจ้างงานที่ขยายรองรับการเติบโตของบริษัทด้านสุขภาพ

เปิด
Napco National

ผู้ประสานงานจัดซื้อ ประจำซาอุดีอาระเบีย (ทำงานทางไกล)

Napco National

ประสานงานด้านการจัดซื้อให้ธุรกิจการผลิตในซาอุดีอาระเบีย ตั้งแต่ใบสั่งซื้อและการส่งมอบจากซัพพลายเออร์ ไปจนถึงเอกสารศุลกากรและการโอนย้ายวัสดุ สนับสนุนการผ่านพิธีการขนส่ง การดำเนินการใบแจ้งหนี้ การเรียกร้องต่อซัพพลายเออร์ และการต่ออายุใบรับรองผลิตภัณฑ์

เปิด
Artemys

ผู้เชี่ยวชาญสรรหาบุคลากรด้านไอที

Artemys

สรรหาบุคลากรด้านโครงสร้างพื้นฐานไอทีให้ Artemys บริษัทด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ดูแลการค้นหาและคัดเลือก พร้อมมีส่วนร่วมในโครงการสร้างแบรนด์นายจ้าง

เปิด
4M Analytics

วิศวกรอัลกอริทึมด้านคอมพิวเตอร์วิทัศน์อาวุโส

4M Analytics

พัฒนาระบบคอมพิวเตอร์วิทัศน์และแมชชีนเลิร์นนิงสำหรับแพลตฟอร์มทำแผนที่สาธารณูปโภคใต้ดินของ 4M Analytics รับผิดชอบอัลกอริทึมตั้งแต่งานวิจัยจนถึงการใช้งานจริง โดยทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรมข้อมูลและทีมผลิตภัณฑ์

เปิด
Joom

ผู้จัดการความสำเร็จลูกค้าองค์กร บราซิล (ทำงานทางไกล)

Joom

ดูแลการต่ออายุ การรักษาลูกค้า และการเติบโตของบัญชีลูกค้าองค์กรของ JoomPulse แปลงข้อมูลจาก Mercado Livre และ Shopee ให้เป็นคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับผู้ขายบนมาร์เก็ตเพลส

เปิด
Cyera

ผู้อำนวยการฝ่ายขายประจำภูมิภาค ด้านความปลอดภัยข้อมูลระบุตัวตน

Cyera

นำทีมขายของ Cyera ในภูมิภาคแปซิฟิกตะวันตกเฉียงเหนือ ขยายพื้นที่รับผิดชอบ และทำยอดให้เกินเป้าหมายสำหรับแพลตฟอร์มความปลอดภัย AI และข้อมูล

เปิด
Terumo Medical Corporation

ผู้จัดการภูมิภาค ฝ่ายขายระบบหัตถการแทรกแซง Terumo

Terumo Medical Corporation

นำทีมขายอุปกรณ์การแพทย์ในพื้นที่ North Central New Jersey พร้อมบริหารทีมภาคสนามและความสัมพันธ์กับโรงพยาบาล ขับเคลื่อนรายได้และผลการขายในภูมิภาค รวมถึงการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ระบบหัตถการแทรกแซงของ Terumo อย่างเป็นไปตามข้อกำหนด

เปิด
Dream

ผู้จัดการโครงการอาวุโส ด้าน AI อธิปไตย (ทำงานแบบไฮบริด, อิสราเอล)

Dream

ขับเคลื่อนแผนงาน AI อธิปไตยของ Dream สำหรับลูกค้าภาครัฐและโครงสร้างพื้นฐานสำคัญ โดยประสานงานด้านวิจัย วิศวกรรม ผลิตภัณฑ์ การเปิดตัว และการดำเนินงานที่ใช้ AI

เปิด
Claroty

วิศวกรระบบอัตโนมัติด้าน QA

Claroty

พัฒนาระบบทดสอบอัตโนมัติสำหรับ API และ UI รวมถึงเกณฑ์ควบคุมคุณภาพ CI/CD ให้กับแพลตฟอร์มความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์กายภาพของ Claroty ช่วยปกป้องโครงสร้างพื้นฐานสำคัญด้วยการทดสอบที่เชื่อถือได้

เปิด
Fluent Trade Technologies

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสรรหาบุคลากร – สายงานเทคนิค

Fluent Trade Technologies
51 – 200 พนักงาน
ฟินเทค

สรรหาบุคลากรสายเทคนิคให้ทีมระดับโลกของ Fluent Trade Technologies ประสานงานการจ้างงานในสหภาพยุโรป ยูเครน และฟิลิปปินส์

เปิด