合作夥伴支援專員
透過培訓、故障排除和問題解決，協助 SaaS 客戶完成導入並持續提供支援。 與銷售、營運、產品和工程團隊合作，滿足客戶需求。
說明
- 引導新客戶完成啟動會議、線上展示、培訓和問答。
- 在客戶上線後擔任可靠的聯絡窗口。
- 追蹤客戶採用情況，及早察覺新出現的問題。
- 客戶遇到阻礙、感到挫折或需要緊急協助時，迅速回應。
- 以同理心、自信和良好判斷力處理棘手的客戶溝通。
- 排除工作流程、平台和作業程序方面的問題。
- 透過診斷式提問找出根本原因。
- 將客戶問題整理為清楚、可執行的資訊，提供給產品、工程和營運團隊。
- 持續追蹤待處理問題，直到解決。
- 蒐集客戶意見並找出反覆出現的痛點。
- 改善流程、文件和客戶成功工作手冊。
- 與銷售團隊合作，發掘續約、擴展和加購機會。
- 同時管理多項客戶溝通、專案和優先事項。
- 與客戶以及銷售、營運、產品和工程團隊的同事合作。
職位要求
- 至少兩年 SaaS 客戶成功、合作夥伴成功、導入、客戶管理或類似客戶服務職務的經驗。
- 具備客戶導入經驗，並能主持遠端展示、操作說明或培訓。
- 熟悉軟體平台，並能快速學習技術工作流程。
- 能夠排除問題，並區分表面症狀和根本原因。
- 有信心與不同職級的客戶溝通。
- 面對感到挫折或要求較高的客戶時，能保持冷靜與專業。
- 積極主動並承擔責任，不需等待指示。
- 組織能力佳，能持續追蹤並完成事項。
- 能同時處理多個客戶帳戶、專案或客戶問題。
- 積極主動，並能適應快速變化的工作環境。
- 能迅速建立信任並處理困難的對話。
- Windows 11 電腦；不支援 Mac。
- 16 GB RAM。
- 雙螢幕。
- 網路攝影機。
- 有線 USB 耳機。
- i5 或更高規格的處理器。
- 光纖網路，並使用有線乙太網路連線。
- 可靠的備用電源方案。
- Microsoft Teams 和 Office 365。
- 所有履歷均須以英文提交。
- 能依要求配合 PST 時段及營業時間工作。
福利待遇
- 每週支付前一週的薪資。
- 帶薪培訓。