合作伙伴支持专员
通过培训、故障排查和问题解决，为 SaaS 客户提供入驻指导与支持。 与销售、运营、产品和工程团队协作，满足客户需求。
描述
- 指导新客户完成启动会议、在线演示、培训和问答。
- 在客户上线后担任可靠的联络人。
- 关注客户采用情况，及早发现新出现的问题。
- 在客户遇到阻碍、感到沮丧或需要紧急帮助时及时响应。
- 以同理心、自信和审慎判断处理棘手的客户沟通。
- 排查工作流程、平台和流程方面的问题。
- 通过诊断性提问找出根本原因。
- 将客户问题整理成清晰、可执行的信息，提供给产品、工程和运营团队。
- 持续跟进未解决的问题，直至解决。
- 收集客户反馈并识别反复出现的痛点。
- 改进流程、文档和客户成功工作手册。
- 与销售团队合作，发现续约、扩展和追加销售机会。
- 同时管理多项客户沟通、项目和优先事项。
- 与客户以及销售、运营、产品和工程团队的同事合作。
任职要求
- 至少两年 SaaS 客户成功、合作伙伴成功、实施、客户管理或类似客户服务岗位经验。
- 有客户入驻指导经验，并能主持远程演示、讲解或培训。
- 能够熟练使用软件平台并快速学习技术工作流程。
- 能够排查问题并区分表面症状与根本原因。
- 有信心与不同层级的客户沟通。
- 面对沮丧或要求较高的客户时，能够保持冷静和专业。
- 主动采取行动并承担责任，无需等待指示。
- 组织能力强，善于跟进并落实事项。
- 能够同时处理多个客户账户、项目或客户问题。
- 积极主动，能够适应快节奏的工作环境。
- 能够快速建立信任并处理棘手的沟通。
- Windows 11 电脑；不支持 Mac。
- 16 GB RAM。
- 双显示器。
- 网络摄像头。
- 有线 USB 耳机。
- i5 或更高配置的处理器。
- 光纤网络，并通过有线以太网连接。
- 可靠的备用电源方案。
- Microsoft Teams 和 Office 365。
- 所有简历均须使用英文提交。
- 能够按要求在 PST 时区时段及营业时间工作。
福利待遇
- 每周支付上一周的工资。
- 带薪培训。