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Resolv Global
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51 – 200 Dipendenti
B2BConsulenzaReclutamento
Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
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Offerte dell’azienda

Specialista del supporto ai partner

Accogli e supporta i clienti SaaS con formazione, assistenza nella risoluzione dei problemi e gestione delle segnalazioni. Coordìnati con Vendite, Operazioni, Prodotto e Ingegneria per rispondere alle esigenze dei clienti.

ZASudafrica
8 $ / ora
Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Accompagna i nuovi clienti nelle chiamate di avvio, nelle dimostrazioni dal vivo, nella formazione e nelle sessioni di domande e risposte.
  • Rimani un punto di riferimento affidabile per i clienti dopo il lancio.
  • Monitora l’adozione da parte dei clienti e individua tempestivamente i problemi emergenti.
  • Rispondi prontamente quando i clienti non riescono a procedere, sono frustrati o hanno bisogno di aiuto urgente.
  • Gestisci conversazioni difficili con i clienti con empatia, sicurezza e buon senso.
  • Risolvi problemi relativi ai flussi di lavoro, alla piattaforma e ai processi.
  • Poni domande diagnostiche per individuare le cause sottostanti.
  • Trasforma i problemi dei clienti in informazioni chiare e operative per i team Prodotto, Ingegneria e Operazioni.
  • Segui i problemi aperti fino alla loro risoluzione.
  • Raccogli i feedback dei clienti e individua le criticità ricorrenti.
  • Migliora processi, documentazione e guide per il successo dei clienti.
  • Collabora con Vendite per individuare opportunità di rinnovo, espansione e vendita aggiuntiva.
  • Gestisci contemporaneamente più conversazioni con clienti, progetti e priorità.
  • Collabora con clienti e colleghi di Vendite, Operazioni, Prodotto e Ingegneria.

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza in Customer Success SaaS, Partner Success, implementazione, gestione account o un ruolo simile a contatto con i clienti.
  • Esperienza nell’onboarding dei clienti e nella conduzione da remoto di dimostrazioni, presentazioni guidate o sessioni di formazione.
  • Dimestichezza con le piattaforme software e capacità di apprendere rapidamente flussi di lavoro tecnici.
  • Capacità di risolvere problemi e distinguere i sintomi dalle cause profonde.
  • Sicurezza nel comunicare con clienti a diversi livelli.
  • Capacità di mantenere la calma e la professionalità con clienti frustrati o esigenti.
  • Iniziativa e senso di responsabilità senza attendere indicazioni.
  • Ottime capacità organizzative e di follow-up.
  • Capacità di gestire contemporaneamente più account, progetti o problemi dei clienti.
  • Approccio proattivo e dimestichezza con un ambiente dinamico.
  • Capacità di instaurare rapidamente un rapporto di fiducia e gestire conversazioni difficili.
  • PC con Windows 11; Mac non supportato.
  • 16 GB di RAM.
  • Due monitor.
  • Webcam.
  • Cuffie USB cablate con microfono.
  • Processore i5 o superiore.
  • Connessione Internet in fibra con Ethernet cablata.
  • Soluzione affidabile di alimentazione di riserva.
  • Microsoft Teams e Office 365.
  • Inviare tutti i CV in inglese.
  • Disponibilità a lavorare secondo l’orario PST e durante l’orario d’ufficio, se necessario.

Benefit

  • Pagamento settimanale posticipato.
  • Formazione retribuita.

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51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto H1B
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Progetta formazione su dati e IA basata su evidenze per i programmi di sviluppo professionale di Correlation One. Crea curricula, esercizi e risorse didattiche riutilizzabili per clienti aziendali.

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