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Senture, LLC
Senture, LLC
1.001 – 5.000 Funcionários
B2BEmpresaSuporte ao cliente
A Senture, LLC fornece serviços multicanal de contact center e terceirização de processos de negócios para organizações dos setores público e privado. Sua atuação inclui suporte ao cliente e assistência técnica, combinando experiência operacional e conhecimentos estratégicos para ajudar os clientes a aprimorar as interações com os consumidores e o desempenho dos serviços. Fundada em 2003, a empresa tem mais de duas décadas de experiência e uma força de trabalho com mais de 4.000 funcionários.
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Vagas da empresa

Agente de atendimento ao cliente de seguros para funcionários federais

Função remota de atendimento ao cliente para auxiliar funcionários federais com dúvidas sobre benefícios de seguros e inscrição. As responsabilidades incluem atender chamadas, atualizar bancos de dados, realizar acompanhamentos e aplicar pesquisas de saída para a TP Gov Services.

USEstados Unidos
$ 15 / hora
RemotoContratoPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Responder às perguntas dos clientes de forma cortês e profissional, seguindo as diretrizes de atendimento específicas do cliente
  • Registrar cada consulta dos clientes com precisão no banco de dados
  • Revisar os dados dos clientes e corrigir ou atualizar as informações quando necessário
  • Ouvir atentamente e identificar oportunidades para compartilhar informações adicionais relevantes
  • Entrar em contato novamente com os clientes quando for necessário fazer um acompanhamento
  • Usar dados de desempenho do contact center para apoiar melhorias no atendimento
  • Concluir pesquisas de saída para coletar informações específicas do cliente
  • Trabalhar em todos os turnos e horários atribuídos

Requisitos

  • Diploma de ensino médio ou GED
  • Experiência anterior em call center ou atendimento ao cliente é fortemente desejável
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente
  • Conhecimentos avançados de informática e navegação, incluindo trabalho com dois monitores, várias abas do navegador e pesquisas em bancos de dados
  • Capacidade de permanecer sentado por períodos prolongados
  • É necessária uma webcam durante o treinamento e o trabalho de produção
  • Conclusão bem-sucedida de uma investigação de antecedentes e de um exame toxicológico
  • Conclusão bem-sucedida dos testes de critérios pré-contratação e de um teste de velocidade da internet
  • Espaço de trabalho privado, fechado e seguro, sem distrações
  • Internet residencial de alta velocidade não celular, como fibra óptica, DSL ou serviço de modem a cabo
  • Capacidade de atender aos padrões mínimos de velocidade da internet do programa
  • Não são permitidos serviços de internet por hotspot, satélite ou conexão sem fio
  • A participação em todas as sessões de treinamento agendadas é obrigatória
  • Frequência confiável e pontualidade são essenciais para concluir o treinamento

Benefícios

  • Auxílio de saúde e bem-estar de US$ 4,93 por hora
  • Treinamento abrangente remunerado
  • Pode haver horas adicionais disponíveis durante os períodos de pico
  • Acesso a um programa exclusivo de transferência de funcionários para outras oportunidades na empresa após a atribuição temporária, sujeito à manutenção de uma situação regular e ao cumprimento das qualificações

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