Senture, LLC cung cấp các dịch vụ trung tâm liên lạc đa kênh và gia công quy trình kinh doanh cho các tổ chức thuộc khu vực công và tư nhân. Hoạt động của công ty bao gồm hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật, kết hợp chuyên môn vận hành với những hiểu biết chiến lược để giúp khách hàng cải thiện tương tác với khách hàng và hiệu quả cung cấp dịch vụ. Được thành lập vào năm 2003, công ty có hơn hai thập kỷ kinh nghiệm và đội ngũ hơn 4.000 nhân viên.
Nhân viên chăm sóc khách hàng về bảo hiểm dành cho nhân viên liên bang
Vị trí chăm sóc khách hàng từ xa, hỗ trợ nhân viên liên bang giải đáp câu hỏi về quyền lợi và đăng ký bảo hiểm. Công việc bao gồm tiếp nhận cuộc gọi, cập nhật cơ sở dữ liệu, theo dõi và thực hiện khảo sát qua cuộc gọi đi cho TP Gov Services.
Mô tả
- Trả lời câu hỏi của khách hàng một cách lịch sự và chuyên nghiệp, đồng thời tuân thủ hướng dẫn dịch vụ cụ thể của khách hàng
- Ghi chép chính xác từng yêu cầu của khách hàng vào cơ sở dữ liệu
- Xem xét thông tin khách hàng và điều chỉnh hoặc cập nhật khi cần
- Lắng nghe cẩn thận và xác định cơ hội cung cấp thêm thông tin phù hợp
- Liên hệ lại với người gọi khi cần theo dõi
- Sử dụng dữ liệu hiệu suất của trung tâm liên lạc để hỗ trợ cải thiện dịch vụ
- Thực hiện khảo sát qua cuộc gọi đi để thu thập thông tin cụ thể của khách hàng
- Làm việc theo tất cả ca và số giờ đã được phân công
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc chứng chỉ GED
- Ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm trước đây tại trung tâm cuộc gọi hoặc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Có khả năng xử lý đồng thời nhiều nhiệm vụ
- Kỹ năng máy tính và điều hướng nâng cao, bao gồm làm việc với hai màn hình, nhiều tab trình duyệt và tìm kiếm cơ sở dữ liệu
- Có khả năng ngồi trong thời gian dài
- Bắt buộc sử dụng webcam trong thời gian đào tạo và làm việc chính thức
- Hoàn thành đạt yêu cầu việc điều tra lý lịch và xét nghiệm ma túy
- Hoàn thành đạt yêu cầu bài kiểm tra tiêu chí trước khi tuyển dụng và bài kiểm tra tốc độ internet
- Có không gian làm việc riêng tư, kín đáo, an toàn và không bị xao nhãng
- Internet gia đình tốc độ cao không dùng mạng di động, chẳng hạn như cáp quang, DSL hoặc modem cáp
- Có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn tốc độ internet tối thiểu của chương trình
- Không được phép sử dụng điểm phát sóng, internet vệ tinh và dịch vụ internet không dây
- Bắt buộc tham dự mọi buổi đào tạo đã được lên lịch
- Việc đi làm đầy đủ và đúng giờ là yếu tố thiết yếu để hoàn thành đào tạo
Phúc lợi
- Khoản trợ cấp y tế và phúc lợi 4,93 đô la mỗi giờ
- Được đào tạo toàn diện có hưởng lương
- Có thể có thêm giờ làm trong các giai đoạn cao điểm
- Được tiếp cận chương trình chuyển tiếp nhân viên riêng để ứng tuyển các cơ hội khác trong công ty sau khi kết thúc nhiệm vụ tạm thời, tùy thuộc vào tình trạng làm việc tốt và các tiêu chuẩn đủ điều kiện