Senture, LLC menyediakan layanan pusat kontak multisaluran dan alih daya proses bisnis bagi organisasi sektor publik dan swasta. Kegiatannya mencakup dukungan pelanggan dan bantuan teknis, dengan memadukan keahlian operasional serta wawasan strategis untuk membantu klien meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan kinerja layanan. Didirikan pada tahun 2003, perusahaan ini memiliki pengalaman lebih dari dua dekade dan mempekerjakan lebih dari 4.000 orang.
Agen Layanan Pelanggan Asuransi Pegawai Federal
Peran layanan pelanggan jarak jauh yang membantu pegawai federal terkait pertanyaan tentang manfaat dan pendaftaran asuransi. Tugas mencakup menangani panggilan, memperbarui basis data, melakukan tindak lanjut, dan survei keluar untuk TP Gov Services.
Deskripsi
- Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan sopan dan profesional sambil mengikuti pedoman layanan khusus klien
- Mencatat setiap pertanyaan pelanggan secara akurat di basis data
- Meninjau detail pelanggan dan memperbaiki atau memperbarui informasi bila diperlukan
- Mendengarkan dengan saksama dan mengidentifikasi peluang untuk menyampaikan informasi tambahan yang relevan
- Menghubungi kembali penelepon bila diperlukan tindak lanjut
- Menggunakan data kinerja pusat kontak untuk mendukung peningkatan layanan
- Menyelesaikan survei keluar untuk mengumpulkan informasi khusus klien
- Bekerja pada semua shift dan jam kerja yang ditugaskan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Pengalaman sebelumnya di pusat panggilan atau layanan pelanggan sangat diutamakan
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Kemampuan mengelola beberapa tugas secara bersamaan
- Keterampilan komputer dan navigasi tingkat lanjut, termasuk bekerja dengan dua monitor, beberapa tab peramban, dan pencarian basis data
- Kemampuan untuk tetap duduk dalam waktu lama
- Webcam wajib digunakan selama pelatihan dan pekerjaan produksi
- Berhasil menyelesaikan pemeriksaan latar belakang dan tes narkoba
- Berhasil menyelesaikan tes kriteria prakerja dan tes kecepatan internet
- Ruang kerja pribadi, tertutup, dan aman tanpa gangguan
- Internet rumah berkecepatan tinggi non-seluler, seperti layanan serat optik, DSL, atau modem kabel
- Kemampuan memenuhi standar kecepatan internet minimum program
- Hotspot, internet satelit, dan layanan internet nirkabel tidak diizinkan
- Wajib menghadiri setiap sesi pelatihan yang dijadwalkan
- Kehadiran yang andal dan ketepatan waktu sangat penting untuk menyelesaikan pelatihan
Tunjangan
- Tunjangan kesehatan dan kesejahteraan sebesar $4,93 per jam
- Pelatihan komprehensif berbayar
- Jam kerja tambahan mungkin tersedia selama periode sibuk
- Akses ke program pemindahan karyawan khusus untuk peluang lain di perusahaan setelah penugasan sementara berakhir, dengan syarat memiliki catatan baik dan memenuhi kualifikasi