Senture, LLC pruža usluge višekanalnih kontaktnih centara i outsourcinga poslovnih procesa organizacijama iz javnog i privatnog sektora. Njeno poslovanje obuhvaća korisničku podršku i tehničku pomoć, kombinirajući operativno iskustvo sa strateškim uvidima kako bi klijentima pomogla unaprijediti interakcije s korisnicima i uspješnost usluga. Tvrtka je osnovana 2003. godine, ima više od dva desetljeća iskustva i više od 4.000 zaposlenika.
Agent korisničke službe za osiguranje saveznih zaposlenika
Rad na daljinu u korisničkoj službi koji saveznim zaposlenicima pomaže s pitanjima o pogodnostima osiguranja i upisu. Posao uključuje obradu poziva, ažuriranje baze podataka, naknadne kontakte i odlazne ankete za TP Gov Services.
Opis
- Ljubazno i profesionalno odgovarati na pitanja korisnika uz pridržavanje klijentskih smjernica za pružanje usluge
- Točno bilježiti svaki korisnički upit u bazi podataka
- Pregledavati podatke o korisnicima te ih prema potrebi ispraviti ili ažurirati
- Pažljivo slušati i prepoznati prilike za dijeljenje relevantnih dodatnih informacija
- Ponovno kontaktirati pozivatelje kada je potrebno daljnje postupanje
- Koristiti podatke o uspješnosti kontaktnog centra za podršku poboljšanju usluge
- Provoditi odlazne ankete radi prikupljanja informacija specifičnih za klijenta
- Raditi u svim dodijeljenim smjenama i prema raspoređenom radnom vremenu
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED
- Prethodno iskustvo u pozivnom centru ili korisničkoj službi izrazito je poželjno
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Sposobnost istodobnog upravljanja višestrukim zadacima
- Napredne računalne i navigacijske vještine, uključujući rad s dva monitora, više kartica preglednika i pretraživanjem baza podataka
- Sposobnost dugotrajnog sjedenja
- Web-kamera je obavezna tijekom obuke i rada
- Uspješno provođenje provjere prošlosti i testiranja na droge
- Uspješno polaganje testiranja kriterija prije zaposlenja i testa brzine interneta
- Privatan, zatvoren i siguran radni prostor bez ometanja
- Brzi kućni internet koji nije mobilni, primjerice optički internet, DSL ili kabelski modem
- Sposobnost ispunjavanja minimalnih standarda brzine interneta programa
- Hotspot, satelitske i bežične internetske usluge nisu dopuštene
- Obvezno je prisustvovati svakoj zakazanoj obuci
- Pouzdana prisutnost i točnost ključne su za završetak obuke
Pogodnosti
- Naknada za zdravlje i socijalnu skrb od 4,93 USD po satu
- Plaćena sveobuhvatna obuka
- Tijekom razdoblja najvećeg opterećenja mogu biti dostupni dodatni sati
- Pristup posebnom programu internog prelaska na druge prilike u tvrtki nakon završetka privremenog angažmana, uz uvjet dobrog statusa i odgovarajućih kvalifikacija