تقدم شركة Senture, LLC خدمات مراكز الاتصال متعددة القنوات وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال للجهات في القطاعين العام والخاص. وتشمل أعمالها دعم العملاء والمساعدة التقنية، إذ تجمع بين الخبرة التشغيلية والرؤى الاستراتيجية لمساعدة العملاء على تحسين تفاعلات العملاء وأداء الخدمات. تأسست الشركة عام 2003، وتمتلك أكثر من عقدين من الخبرة ويعمل لديها أكثر من 4,000 موظف.
موظف خدمة عملاء لتأمين الموظفين الفيدراليين
وظيفة خدمة عملاء عن بُعد لمساعدة الموظفين الفيدراليين في الاستفسارات المتعلقة بمزايا التأمين والتسجيل. تشمل المسؤوليات التعامل مع المكالمات وتحديث قواعد البيانات والمتابعة وإجراء الاستطلاعات الصادرة لصالح TP Gov Services.
الوصف
- الرد على أسئلة العملاء بلباقة واحترافية مع الالتزام بإرشادات الخدمة الخاصة بالعميل
- تسجيل كل استفسار من العملاء بدقة في قاعدة البيانات
- مراجعة بيانات العملاء وتصحيح المعلومات أو تحديثها عند الحاجة
- الاستماع بانتباه وتحديد الفرص لمشاركة معلومات إضافية ذات صلة
- التواصل مجددًا مع المتصلين عند الحاجة إلى المتابعة
- استخدام بيانات أداء مركز الاتصال لدعم تحسينات الخدمة
- إكمال الاستطلاعات الصادرة لجمع المعلومات الخاصة بالعميل
- العمل في جميع الورديات والساعات المحددة
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- تُفضّل بشدة الخبرة السابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- القدرة على إدارة مهام متعددة في الوقت نفسه
- مهارات متقدمة في استخدام الحاسوب والتنقل بين الأنظمة، بما في ذلك العمل على شاشتين وعلامات تبويب متعددة في المتصفح والبحث في قواعد البيانات
- القدرة على البقاء جالسًا لفترات طويلة
- يُشترط استخدام كاميرا ويب أثناء التدريب والعمل الفعلي
- اجتياز التحقيق في الخلفية والفحص المتعلق بالمخدرات بنجاح
- اجتياز اختبارات معايير ما قبل التوظيف واختبار سرعة الإنترنت بنجاح
- مساحة عمل خاصة ومغلقة وآمنة وخالية من مصادر التشتيت
- إنترنت منزلي عالي السرعة وغير خلوي، مثل الألياف أو DSL أو خدمة مودم الكابل
- القدرة على استيفاء الحد الأدنى لمعايير سرعة الإنترنت الخاصة بالبرنامج
- لا يُسمح باستخدام نقاط الاتصال المحمولة أو الإنترنت عبر الأقمار الصناعية أو الخدمات اللاسلكية
- الحضور في كل جلسات التدريب المجدولة إلزامي
- الالتزام بالحضور والحرص على المواعيد أمران أساسيان لإكمال التدريب
المزايا
- بدل للصحة والرعاية الاجتماعية بقيمة 4.93 دولار أمريكي لكل ساعة
- تدريب شامل مدفوع الأجر
- قد تتوفر ساعات إضافية خلال فترات ذروة العمل
- إمكانية الوصول إلى برنامج مخصص لنقل الموظفين إلى فرص أخرى في الشركة بعد انتهاء المهمة المؤقتة، وفقًا لحسن السيرة واستيفاء المؤهلات