Senture, LLC offre servizi multicanale di contact center e outsourcing dei processi aziendali per organizzazioni del settore pubblico e privato. Le sue attività comprendono l’assistenza clienti e il supporto tecnico, combinando competenze operative e conoscenze strategiche per aiutare i clienti a migliorare le interazioni con la clientela e le prestazioni dei servizi. Fondata nel 2003, l’azienda vanta oltre due decenni di esperienza e una forza lavoro di più di 4.000 dipendenti.
Agente del servizio clienti assicurativo per dipendenti federali
Ruolo da remoto nel servizio clienti per assistere i dipendenti federali con domande sui benefit assicurativi e sull’iscrizione. Le responsabilità includono la gestione delle chiamate, l’aggiornamento dei database, i ricontatti e la realizzazione di sondaggi in uscita per TP Gov Services.
Descrizione
- Rispondere alle domande dei clienti in modo cortese e professionale, seguendo le linee guida di servizio specifiche del cliente
- Registrare accuratamente ogni richiesta dei clienti nel database
- Esaminare i dati dei clienti e correggere o aggiornare le informazioni quando necessario
- Ascoltare con attenzione e individuare opportunità per condividere ulteriori informazioni pertinenti
- Ricontattare i clienti quando è necessario un follow-up
- Utilizzare i dati sulle prestazioni del contact center per supportare i miglioramenti del servizio
- Completare sondaggi in uscita per raccogliere informazioni specifiche del cliente
- Lavorare in tutti i turni e negli orari assegnati
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED
- È fortemente preferibile una precedente esperienza in un call center o nel servizio clienti
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente
- Competenze informatiche e di navigazione avanzate, incluso il lavoro con due monitor, più schede del browser e ricerche nei database
- Capacità di rimanere seduti per periodi prolungati
- È richiesta una webcam durante la formazione e il lavoro operativo
- Superamento con esito positivo di un’indagine sui precedenti e di un test antidroga
- Superamento con esito positivo dei test dei criteri preassuntivi e di un test della velocità di Internet
- Spazio di lavoro privato, chiuso e sicuro, privo di distrazioni
- Connessione Internet domestica ad alta velocità non cellulare, come fibra ottica, DSL o modem via cavo
- Capacità di rispettare gli standard minimi di velocità Internet del programma
- Non sono consentiti servizi Internet tramite hotspot, satellite o connessione wireless
- È obbligatoria la partecipazione a ogni sessione di formazione programmata
- La presenza affidabile e la puntualità sono essenziali per completare la formazione
Benefit
- Indennità per salute e benessere di 4,93 $ all’ora
- Formazione completa retribuita
- Potrebbero essere disponibili ore aggiuntive durante i periodi di maggiore attività
- Accesso a un programma dedicato di mobilità interna per altre opportunità aziendali dopo l’incarico temporaneo, subordinato al mantenimento di una posizione regolare e al possesso dei requisiti