Senture, LLC świadczy usługi wielokanałowego centrum kontaktowego oraz outsourcingu procesów biznesowych dla organizacji z sektora publicznego i prywatnego. Firma zapewnia obsługę klienta i pomoc techniczną, łącząc doświadczenie operacyjne ze strategicznymi wskazówkami, aby pomagać klientom usprawniać relacje z klientami i wyniki obsługi. Założona w 2003 roku firma ma ponad dwie dekady doświadczenia i zatrudnia ponad 4000 osób.
Specjalista ds. obsługi klienta w zakresie ubezpieczeń pracowników federalnych
Zdalna praca w obsłudze klienta, obejmująca pomoc pracownikom federalnym w sprawach świadczeń ubezpieczeniowych i zapisów. Obowiązki obejmują obsługę połączeń, aktualizowanie danych, kontakt zwrotny i ankiety wychodzące dla TP Gov Services.
Opis
- Udzielanie klientom uprzejmych i profesjonalnych odpowiedzi zgodnie ze szczegółowymi wytycznymi dotyczącymi obsługi
- Dokładne rejestrowanie każdego zapytania klienta w bazie danych
- Sprawdzanie danych klientów oraz poprawianie lub aktualizowanie informacji w razie potrzeby
- Uważne słuchanie i rozpoznawanie możliwości przekazania dodatkowych istotnych informacji
- Ponowny kontakt z rozmówcami, gdy wymagane jest dalsze działanie
- Wykorzystywanie danych dotyczących wyników centrum kontaktowego do wspierania usprawnień obsługi
- Przeprowadzanie ankiet wychodzących w celu zebrania informacji wymaganych przez klienta
- Praca we wszystkich przydzielonych zmianach i zaplanowanych godzinach
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED
- Doświadczenie w call center lub obsłudze klienta będzie dużym atutem
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność jednoczesnego wykonywania wielu zadań
- Zaawansowana obsługa komputera i nawigacja, w tym praca na dwóch monitorach, z wieloma kartami przeglądarki i wyszukiwaniem w bazach danych
- Możliwość pozostawania w pozycji siedzącej przez dłuższy czas
- Kamera internetowa wymagana podczas szkolenia i pracy
- Pomyślne przejście weryfikacji przeszłości i testu na obecność narkotyków
- Pomyślne przejście testów przed zatrudnieniem i testu prędkości internetu
- Prywatne, zamknięte i bezpieczne miejsce pracy bez rozpraszaczy
- Szybki domowy internet niekomórkowy, na przykład światłowodowy, DSL lub przez modem kablowy
- Możliwość spełnienia minimalnych wymagań programu dotyczących prędkości internetu
- Hotspoty oraz internet satelitarny i bezprzewodowy nie są dozwolone
- Wymagana jest obecność na każdym zaplanowanym szkoleniu
- Niezawodna obecność i punktualność są niezbędne do ukończenia szkolenia
Benefity
- Dodatek na świadczenia zdrowotne i socjalne w wysokości 4,93 USD za godzinę
- Płatne kompleksowe szkolenie
- W okresach szczytowego zapotrzebowania mogą być dostępne dodatkowe godziny
- Dostęp do dedykowanego programu przenoszenia pracowników na inne stanowiska w firmie po zakończeniu tymczasowego przydziału, pod warunkiem dobrej opinii i spełnienia wymagań