Senture, LLC ofrece servicios multicanal de centros de contacto y externalización de procesos empresariales para organizaciones del sector público y privado. Su actividad abarca la atención al cliente y la asistencia técnica, combinando experiencia operativa y conocimientos estratégicos para ayudar a sus clientes a mejorar las interacciones con los clientes y el rendimiento del servicio. Fundada en 2003, la empresa cuenta con más de dos décadas de experiencia y una plantilla de más de 4.000 empleados.
Agente de atención al cliente de seguros para empleados federales
Puesto remoto de atención al cliente para ayudar a empleados federales con preguntas sobre beneficios de seguros e inscripción. Las responsabilidades incluyen gestionar llamadas, actualizar bases de datos, realizar seguimientos y completar encuestas salientes para TP Gov Services.
Descripción
- Responder a las preguntas de los clientes de manera cortés y profesional, siguiendo las pautas de servicio específicas del cliente
- Registrar con precisión cada consulta de los clientes en la base de datos
- Revisar los datos de los clientes y corregir o actualizar la información cuando sea necesario
- Escuchar atentamente e identificar oportunidades para compartir información adicional relevante
- Volver a contactar a los clientes cuando sea necesario realizar un seguimiento
- Utilizar los datos de rendimiento del centro de contacto para contribuir a mejorar el servicio
- Completar encuestas salientes para recopilar información específica del cliente
- Trabajar en todos los turnos y horarios asignados
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o GED
- Se valora especialmente la experiencia previa en centros de llamadas o atención al cliente
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente
- Conocimientos avanzados de informática y navegación, incluido el trabajo con dos monitores, varias pestañas del navegador y búsquedas en bases de datos
- Capacidad para permanecer sentado durante períodos prolongados
- Se requiere una cámara web durante la capacitación y el trabajo de producción
- Superar satisfactoriamente una investigación de antecedentes y una prueba de detección de drogas
- Superar satisfactoriamente las pruebas de criterios previas al empleo y una prueba de velocidad de Internet
- Espacio de trabajo privado, cerrado y seguro, sin distracciones
- Internet doméstico de alta velocidad no celular, como fibra óptica, DSL o servicio de módem por cable
- Capacidad para cumplir con los estándares mínimos de velocidad de Internet del programa
- No se permiten servicios de Internet mediante punto de acceso, satélite o conexión inalámbrica
- Es obligatorio asistir a todas las sesiones de capacitación programadas
- La asistencia confiable y la puntualidad son esenciales para completar la capacitación
Beneficios
- Estipendio de salud y bienestar de $4.93 por hora
- Capacitación integral remunerada
- Puede haber horas adicionales disponibles durante los períodos de mayor actividad
- Acceso a un programa exclusivo de transferencia de empleados para otras oportunidades en la empresa después de la asignación temporal, sujeto a mantener una situación laboral satisfactoria y cumplir con las cualificaciones