A Senture, LLC többcsatornás ügyfélkapcsolati központi és üzletifolyamat-kiszervezési szolgáltatásokat nyújt köz- és magánszektorbeli szervezetek számára. Tevékenysége az ügyféltámogatást és a technikai segítségnyújtást is magában foglalja, miközben működési tapasztalatát stratégiai szakértelemmel ötvözve segíti ügyfeleit az ügyfélkapcsolatok és a szolgáltatási teljesítmény javításában. A 2003-ban alapított vállalat több mint két évtizedes tapasztalattal és több mint 4 000 munkatárssal rendelkezik.
Szövetségi alkalmazotti biztosítási ügyfélszolgálati munkatárs
Távmunka keretében ellátott ügyfélszolgálati munkakör, amelyben szövetségi alkalmazottak kapnak segítséget a biztosítási juttatásokkal és a beiratkozással kapcsolatos kérdésekben. A feladatok közé tartozik a hívások kezelése, az adatbázis frissítése, az utánkövetés és a TP Gov Services számára végzett kimenő felmérések.
Leírás
- Az ügyfelek kérdéseinek udvarias és professzionális megválaszolása az ügyfélre vonatkozó szolgáltatási irányelvek betartásával
- Minden ügyfélmegkeresés pontos rögzítése az adatbázisban
- Az ügyféladatok áttekintése, valamint szükség esetén az információk javítása vagy frissítése
- Figyelmes hallgatás és a releváns további információk megosztására kínálkozó lehetőségek felismerése
- Az ügyfél újbóli megkeresése, ha utánkövetés szükséges
- A kapcsolattartó központ teljesítményadatainak felhasználása a szolgáltatások fejlesztésének támogatására
- Kimenő felmérések kitöltése az ügyfélre vonatkozó információk összegyűjtéséhez
- Minden kijelölt műszakban és tervezett munkaidőben munkavégzés
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED
- Korábbi call centeres vagy ügyfélszolgálati tapasztalat erősen előnyben részesül
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége
- Haladó számítógépes és navigációs készség, beleértve a két monitorral, több böngészőlappal és adatbázis-keresésekkel végzett munkát
- Hosszabb ideig tartó ülőmunka vállalása
- A képzés és a tényleges munkavégzés során webkamera szükséges
- A háttérvizsgálat és a drogteszt sikeres teljesítése
- A munkába állás előtti alkalmassági teszt és internetsebesség-teszt sikeres teljesítése
- Zavartalan, privát, zárt és biztonságos munkaterület
- Nem mobilhálózati, nagy sebességű otthoni internet, például optikai, DSL- vagy kábelmodemes szolgáltatás
- A program minimális internetsebességre vonatkozó előírásainak teljesítése
- Hotspot, műholdas és vezeték nélküli internetszolgáltatás nem engedélyezett
- Minden tervezett képzési alkalmon kötelező részt venni
- A képzés elvégzéséhez megbízható jelenlét és pontosság szükséges
Juttatások
- Óránként 4,93 dollár egészségügyi és jóléti támogatás
- Fizetett, átfogó képzés
- Csúcsidőszakokban további munkaórák válhatnak elérhetővé
- Az ideiglenes megbízatás után, megfelelő munkaviszony és képesítés esetén hozzáférés egy dedikált munkavállalói áthelyezési programhoz a vállalat egyéb lehetőségeihez