Senture, LLC מספקת שירותי מוקדי קשר רב־ערוציים ושירותי מיקור חוץ של תהליכים עסקיים לארגונים במגזר הציבורי והפרטי. פעילותה כוללת תמיכת לקוחות וסיוע טכני, תוך שילוב מומחיות תפעולית עם תובנות אסטרטגיות כדי לסייע ללקוחות לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות ואת ביצועי השירות. החברה נוסדה בשנת 2003, צברה יותר משני עשורים של ניסיון ומעסיקה יותר מ־4,000 עובדים.
נציג שירות לקוחות לביטוח לעובדים פדרליים
תפקיד שירות לקוחות מרחוק המסייע לעובדים פדרליים בשאלות על הטבות ביטוח והרשמה. תחומי האחריות כוללים טיפול בשיחות, עדכון מאגרי מידע, מעקב וסקרים יוצאים עבור TP Gov Services.
תיאור
- מענה לשאלות לקוחות באדיבות ובמקצועיות תוך הקפדה על הנחיות השירות הייחודיות ללקוח
- תיעוד מדויק של כל פנייה במאגר הנתונים
- בדיקת פרטי הלקוחות ותיקון או עדכון מידע לפי הצורך
- הקשבה קשובה וזיהוי הזדמנויות לשיתוף מידע רלוונטי נוסף
- יצירת קשר חוזר עם מתקשרים כאשר נדרש מעקב
- שימוש בנתוני ביצועי מרכז השירות לתמיכה בשיפור השירות
- השלמת סקרים יוצאים לאיסוף מידע ייעודי ללקוח
- עבודה בכל המשמרות ובכל שעות העבודה המתוכננות
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED
- ניסיון קודם במוקד טלפוני או בשירות לקוחות מועדף מאוד
- כישורי תקשורת מילולית וכתובה מצוינים
- יכולת לנהל כמה משימות במקביל
- מיומנויות מחשב וניווט מתקדמות, כולל עבודה עם שני מסכים, כמה לשוניות בדפדפן וחיפושים במאגרי נתונים
- יכולת להישאר בישיבה במשך פרקי זמן ממושכים
- מצלמת רשת נדרשת במהלך ההכשרה והעבודה בפועל
- השלמה מוצלחת של בדיקת רקע ובדיקת סמים
- השלמה מוצלחת של מבחני קריטריונים טרום־תעסוקתיים ומבחן מהירות אינטרנט
- סביבת עבודה פרטית, סגורה ומאובטחת ללא הסחות דעת
- חיבור אינטרנט ביתי מהיר שאינו סלולרי, כגון סיבים אופטיים, DSL או שירות מודם כבלים
- יכולת לעמוד בדרישות המינימום של התוכנית למהירות האינטרנט
- נקודה חמה, אינטרנט לווייני ושירותי אינטרנט אלחוטיים אינם מותרים
- נוכחות בכל מפגשי ההכשרה המתוכננים היא חובה
- נוכחות אמינה ודייקנות חיוניות להשלמת ההכשרה
הטבות
- קצבת בריאות ורווחה בסך 4.93 דולר לשעה
- הכשרה מקיפה בתשלום
- ייתכנו שעות נוספות בתקופות שיא
- גישה לתוכנית ייעודית להעברת עובדים להזדמנויות אחרות בחברה לאחר המשימה הזמנית, בכפוף לעמידה בדרישות ולמצב תקין