联邦雇员保险客户服务专员
远程客户服务岗位，为联邦雇员解答保险福利和投保登记相关问题。 工作内容包括接听电话、更新数据库、跟进客户，以及为 TP Gov Services 开展外呼调查。
描述
- 按照客户特定的服务指南，礼貌且专业地回复客户问题
- 准确地将每次客户咨询记录到数据库中
- 查看客户详细信息，并在需要时更正或更新相关资料
- 认真倾听客户需求，发现分享相关补充信息的机会
- 在需要跟进时再次联系来电客户
- 利用联络中心绩效数据支持服务改进
- 完成外呼调查，收集客户特定信息
- 完成所有分配的班次和排定工时
任职要求
- 高中毕业证书或 GED
- 强烈优先考虑有呼叫中心或客户服务经验者
- 具备良好的口头和书面沟通能力
- 能够同时处理多项任务
- 具备高级计算机操作和导航技能，包括使用双显示器、多个浏览器标签页和数据库搜索
- 能够长时间保持坐姿
- 培训和生产工作期间必须使用网络摄像头
- 须成功通过背景调查和药物筛查
- 须成功通过就业前标准测试和网速测试
- 拥有私密、封闭、安全且无干扰的工作空间
- 使用非蜂窝网络的高速家庭互联网，例如光纤、DSL 或有线调制解调器服务
- 能够达到项目规定的最低网速标准
- 不允许使用热点、卫星网络和无线网络服务
- 必须参加每一场安排的培训课程
- 可靠出勤并准时到岗是完成培训的必要条件
福利待遇
- 每小时提供 4.93 美元的健康与福利津贴
- 提供带薪综合培训
- 业务高峰期可能有额外工时
- 临时任务结束后，在符合良好工作表现和任职资格的前提下，可使用专门的员工内部转岗项目申请公司其他机会