Senture, LLC предоставляет услуги многоканального контактного центра и аутсорсинга бизнес-процессов для организаций государственного и частного сектора. Компания оказывает поддержку клиентам и техническую помощь, сочетая операционную экспертизу со стратегическими рекомендациями, чтобы помогать заказчикам совершенствовать взаимодействие с клиентами и повышать эффективность обслуживания. Основанная в 2003 году компания имеет более чем двадцатилетний опыт работы и штат свыше 4 000 сотрудников.
Специалист службы поддержки по страхованию федеральных служащих
Удалённая работа в службе поддержки для помощи федеральным служащим по вопросам страховых льгот и регистрации. В обязанности входят обработка звонков, обновление данных, последующая связь и исходящие опросы для TP Gov Services.
Описание
- Вежливо и профессионально отвечать на вопросы клиентов, соблюдая правила обслуживания конкретного клиента
- Точно регистрировать каждый запрос клиента в базе данных
- Проверять данные клиентов и при необходимости исправлять или обновлять информацию
- Внимательно слушать и выявлять возможности предоставить дополнительную актуальную информацию
- Повторно связываться с абонентами, если требуется последующее сопровождение
- Использовать данные о работе контактного центра для улучшения обслуживания
- Проводить исходящие опросы для сбора информации, необходимой конкретному клиенту
- Работать во все назначенные смены и установленные часы
Требования
- Диплом об окончании средней школы или сертификат GED
- Предыдущий опыт работы в колл-центре или службе поддержки клиентов будет большим преимуществом
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Способность одновременно выполнять несколько задач
- Продвинутые навыки работы с компьютером и навигации, включая работу с двумя мониторами, несколькими вкладками браузера и поиском в базах данных
- Способность долгое время работать сидя
- Веб-камера обязательна во время обучения и работы
- Успешное прохождение проверки биографических данных и тестирования на наркотики
- Успешное прохождение предварительного тестирования и проверки скорости интернета
- Частное, закрытое и безопасное рабочее место без отвлекающих факторов
- Высокоскоростной домашний интернет не сотового типа, например оптоволоконный, DSL или кабельный модем
- Способность соответствовать минимальным требованиям программы к скорости интернета
- Использование мобильной точки доступа, спутникового и беспроводного интернета не допускается
- Требуется посещать все запланированные учебные занятия
- Надёжная посещаемость и пунктуальность необходимы для завершения обучения
Преимущества
- Стипендия на медицинские и социальные нужды в размере 4,93 доллара США в час
- Оплачиваемое комплексное обучение
- В периоды повышенной нагрузки могут быть доступны дополнительные часы
- Доступ к специальной программе перевода сотрудников на другие вакансии компании после временного назначения при условии хорошей репутации и соответствия требованиям