Senture, LLC предоставя услуги чрез многоканални контактни центрове и аутсорсинг на бизнес процеси за организации от публичния и частния сектор. Дейността ѝ обхваща обслужване на клиенти и техническа помощ, като съчетава оперативен опит със стратегически познания, за да помага на клиентите да подобряват взаимодействието с клиентите си и ефективността на услугите. Компанията е основана през 2003 г., има над две десетилетия опит и повече от 4 000 служители.
Служител обслужване на клиенти за застраховане на федерални служители
Дистанционна работа в обслужването на клиенти, която помага на федерални служители с въпроси относно застрахователни придобивки и записване. Задълженията включват обработване на обаждания, актуализиране на база данни, последващи контакти и изходящи проучвания за TP Gov Services.
Описание
- Отговаря любезно и професионално на въпросите на клиентите, като спазва специфичните за клиента указания за обслужване
- Записва точно всяко запитване на клиент в базата данни
- Преглежда данните на клиентите и при необходимост коригира или актуализира информацията
- Слуша внимателно и идентифицира възможности за предоставяне на допълнителна релевантна информация
- Свързва се отново с обаждащите се, когато е необходимо последващо действие
- Използва данни за ефективността на контактния център в подкрепа на подобренията в обслужването
- Провежда изходящи проучвания за събиране на информация, специфична за клиента
- Работи във всички назначени смени и по всички планирани часове
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или GED
- Предишен опит в кол център или обслужване на клиенти е силно предпочитан
- Отлични умения за устна и писмена комуникация
- Способност за едновременно управление на множество задачи
- Напреднали компютърни и навигационни умения, включително работа с два монитора, множество раздели на браузъра и търсене в бази данни
- Способност за продължително седене
- По време на обучението и работата е необходима уебкамера
- Успешно преминаване на проверка на миналото и тест за наркотици
- Успешно преминаване на тестовете за критериите преди назначаване и тест за скоростта на интернет
- Частно, затворено и сигурно работно пространство без разсейвания
- Високоскоростен домашен интернет, който не е клетъчен, например оптичен, DSL или кабелен модем
- Способност за покриване на минималните стандарти на програмата за скорост на интернет
- Точка за достъп, сателитни и безжични интернет услуги не са разрешени
- Присъствието на всяка планирана обучителна сесия е задължително
- Надеждното присъствие и точността са от съществено значение за завършване на обучението
Придобивки
- Добавка за здраве и социални придобивки в размер на 4,93 USD на час
- Платено цялостно обучение
- В периоди на пиково натоварване може да има допълнителни часове
- Достъп до специална програма за преместване на служители към други възможности в компанията след приключване на временната задача, при условие че служителят е с добро положение и отговаря на изискванията