연방 공무원 보험 고객 서비스 상담원
연방 공무원의 보험 혜택 및 가입 관련 문의를 지원하는 원격 고객 서비스 직무입니다. 전화 응대, 데이터베이스 업데이트, 후속 조치 및 TP Gov Services를 위한 아웃바운드 설문을 담당합니다.
설명
- 고객별 서비스 지침을 준수하면서 정중하고 전문적으로 고객 문의에 응답합니다
- 각 고객 문의를 데이터베이스에 정확하게 기록합니다
- 고객 정보를 검토하고 필요한 경우 정보를 수정하거나 업데이트합니다
- 주의 깊게 경청하고 관련 추가 정보를 제공할 기회를 파악합니다
- 후속 조치가 필요한 경우 통화 고객에게 다시 연락합니다
- 컨택 센터 성과 데이터를 활용해 서비스 개선을 지원합니다
- 고객별 정보를 수집하기 위한 아웃바운드 설문을 완료합니다
- 배정된 모든 교대 근무와 예정된 근무 시간을 준수합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED
- 콜센터 또는 고객 서비스 경험 보유자를 우대합니다
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 여러 업무를 동시에 처리할 수 있는 능력
- 듀얼 모니터, 여러 브라우저 탭 및 데이터베이스 검색을 포함한 고급 컴퓨터 활용 및 탐색 능력
- 장시간 앉아 있을 수 있는 능력
- 교육 및 실제 업무 중 웹캠이 필요합니다
- 신원 조사와 약물 검사에 성공적으로 통과해야 합니다
- 입사 전 기준 테스트와 인터넷 속도 테스트에 성공적으로 통과해야 합니다
- 방해 요소가 없는 개인적이고 분리된 안전한 작업 공간
- 광섬유, DSL 또는 케이블 모뎀 서비스와 같은 비셀룰러 고속 가정용 인터넷
- 프로그램의 최소 인터넷 속도 기준을 충족할 수 있어야 합니다
- 핫스팟, 위성 및 무선 인터넷 서비스는 허용되지 않습니다
- 예정된 모든 교육 세션에 참석해야 합니다
- 교육을 완료하려면 안정적인 출근과 시간 준수가 필수입니다
복리후생
- 시간당 4.93달러의 건강 및 복지 수당
- 유급 종합 교육
- 업무가 집중되는 기간에는 추가 근무 시간이 제공될 수 있습니다
- 임시 업무가 끝난 후 양호한 근무 상태와 자격 요건을 충족하는 경우 다른 회사 기회에 지원할 수 있는 전용 직원 전환 프로그램 이용 가능