聯邦雇員保險客服專員
遠端客服職位，協助聯邦雇員處理保險福利與投保登記相關問題。 工作內容包括接聽電話、更新資料庫、後續追蹤，以及為 TP Gov Services 進行外撥調查。
說明
- 遵循客戶專屬的服務準則，以禮貌且專業的方式回覆客戶問題
- 準確地將每次客戶諮詢記錄於資料庫中
- 檢視客戶詳細資料，並在需要時更正或更新資訊
- 專心聆聽，找出分享相關額外資訊的機會
- 需要後續追蹤時再次聯絡來電者
- 運用聯絡中心績效資料支援服務改善
- 完成外撥調查，以蒐集客戶專屬資訊
- 完成所有指派班次與排定工時
職位要求
- 高中畢業證書或 GED
- 強烈優先考慮具備客服中心或客戶服務經驗者
- 具備良好的口語與書面溝通能力
- 能夠同時處理多項任務
- 具備進階電腦操作與導覽能力，包括使用雙螢幕、多個瀏覽器分頁及資料庫搜尋
- 能夠長時間保持坐姿
- 培訓與正式工作期間必須使用網路攝影機
- 須成功完成背景調查與藥物篩檢
- 須成功完成就業前資格測驗與網路速度測試
- 擁有私密、封閉、安全且不受干擾的工作空間
- 使用非行動網路的高速家用網路，例如光纖、DSL 或有線數據機服務
- 能夠符合計畫規定的最低網路速度標準
- 不允許使用行動熱點、衛星網路及無線網路服務
- 必須參加每一場排定的培訓課程
- 可靠出勤與準時到班是完成培訓的必要條件
福利待遇
- 每小時提供 4.93 美元的健康與福利津貼
- 提供帶薪完整培訓
- 業務高峰期間可能提供額外工時
- 臨時任務結束後，在維持良好工作狀態且符合資格的前提下，可使用專屬員工轉任計畫申請公司其他機會