Senture, LLC
Senture, LLC
1,001 – 5,000 कर्मचारी
B2Bउद्यमग्राहक सहायता
Senture, LLC सार्वजनिक और निजी क्षेत्र के संगठनों को बहु-चैनल संपर्क केंद्र और बिज़नेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग सेवाएँ प्रदान करती है। इसका कार्य ग्राहक सहायता और तकनीकी सहयोग तक फैला हुआ है, जिसमें परिचालन विशेषज्ञता और रणनीतिक अंतर्दृष्टि का संयोजन करके ग्राहकों को ग्राहक संवाद और सेवा प्रदर्शन बेहतर बनाने में मदद की जाती है। 2003 में स्थापित इस कंपनी के पास दो दशकों से अधिक का अनुभव है और इसमें 4,000 से अधिक कर्मचारी कार्यरत हैं।

संघीय कर्मचारी बीमा ग्राहक सेवा एजेंट

संघीय कर्मचारियों को बीमा लाभों और नामांकन संबंधी प्रश्नों में सहायता देने वाली दूरस्थ ग्राहक सेवा भूमिका। जिम्मेदारियों में कॉल संभालना, डेटाबेस अपडेट करना, फॉलो-अप और TP Gov Services के लिए आउटबाउंड सर्वेक्षण शामिल हैं।

विवरण

  • ग्राहकों के प्रश्नों का विनम्रतापूर्वक और पेशेवर ढंग से उत्तर दें तथा ग्राहक-विशिष्ट सेवा दिशानिर्देशों का पालन करें
  • ग्राहक की प्रत्येक पूछताछ को डेटाबेस में सही ढंग से दर्ज करें
  • ग्राहक के विवरण की समीक्षा करें और आवश्यकता होने पर जानकारी को सही या अपडेट करें
  • ध्यानपूर्वक सुनें और प्रासंगिक अतिरिक्त जानकारी साझा करने के अवसरों की पहचान करें
  • फॉलो-अप आवश्यक होने पर कॉल करने वालों से दोबारा संपर्क करें
  • सेवा में सुधार के लिए संपर्क केंद्र के प्रदर्शन संबंधी डेटा का उपयोग करें
  • ग्राहक-विशिष्ट जानकारी एकत्र करने के लिए आउटबाउंड सर्वेक्षण पूरे करें
  • सभी निर्धारित शिफ्टों और कार्य घंटों में काम करें

आवश्यकताएँ

  • हाई स्कूल डिप्लोमा या GED
  • पिछले कॉल सेंटर या ग्राहक सेवा अनुभव को विशेष रूप से प्राथमिकता दी जाएगी
  • मौखिक और लिखित संचार कौशल मजबूत हों
  • एक साथ कई कार्य संभालने की क्षमता
  • ड्युअल मॉनिटर, कई ब्राउज़र टैब और डेटाबेस खोजों सहित उन्नत कंप्यूटर और नेविगेशन कौशल
  • लंबे समय तक बैठे रहने की क्षमता
  • प्रशिक्षण और उत्पादन कार्य के दौरान वेबकैम आवश्यक है
  • पृष्ठभूमि जांच और ड्रग स्क्रीनिंग सफलतापूर्वक पूरी करना
  • नियोजन-पूर्व मानदंड परीक्षण और इंटरनेट स्पीड टेस्ट सफलतापूर्वक पूरा करना
  • बिना किसी व्यवधान वाला निजी, बंद और सुरक्षित कार्यस्थल
  • फाइबर, DSL या केबल मॉडेम सेवा जैसी गैर-सेलुलर हाई-स्पीड घरेलू इंटरनेट सेवा
  • कार्यक्रम के न्यूनतम इंटरनेट स्पीड मानकों को पूरा करने की क्षमता
  • हॉटस्पॉट, सैटेलाइट और वायरलेस इंटरनेट सेवाएं अनुमत नहीं हैं
  • प्रत्येक निर्धारित प्रशिक्षण सत्र में उपस्थित होना अनिवार्य है
  • प्रशिक्षण पूरा करने के लिए विश्वसनीय उपस्थिति और समय की पाबंदी आवश्यक है

लाभ

  • प्रति घंटे $4.93 का स्वास्थ्य और कल्याण भत्ता
  • सशुल्क व्यापक प्रशिक्षण
  • व्यस्त अवधियों में अतिरिक्त घंटे उपलब्ध हो सकते हैं
  • अस्थायी नियुक्ति के बाद अच्छी स्थिति और योग्यताओं के अधीन, कंपनी के अन्य अवसरों के लिए समर्पित कर्मचारी स्थानांतरण कार्यक्रम तक पहुंच

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