Senture, LLC biedt multichannelcontactcenter- en businessprocess-outsourcingdiensten aan organisaties in de publieke en private sector. De dienstverlening omvat klantenservice en technische ondersteuning. Het bedrijf combineert operationele expertise met strategische inzichten om klanten te helpen hun klantinteracties en dienstverlening te verbeteren. Senture, LLC werd opgericht in 2003, heeft meer dan twintig jaar ervaring en telt meer dan 4.000 medewerkers.
Klantenservicemedewerker voor verzekeringen van federale werknemers
Thuiswerkfunctie in de klantenservice voor het helpen van federale werknemers met vragen over verzekeringsuitkeringen en inschrijving. De werkzaamheden omvatten het afhandelen van gesprekken, het bijwerken van databases, opvolging en uitgaande enquêtes voor TP Gov Services.
Beschrijving
- Beantwoord klantvragen beleefd en professioneel volgens de specifieke servicerichtlijnen van de klant
- Registreer elke klantvraag nauwkeurig in de database
- Controleer klantgegevens en corrigeer of actualiseer informatie wanneer dat nodig is
- Luister aandachtig en herken mogelijkheden om relevante aanvullende informatie te delen
- Neem opnieuw contact op met bellers wanneer opvolging nodig is
- Gebruik prestatiegegevens van het contactcenter om serviceverbeteringen te ondersteunen
- Voer uitgaande enquêtes uit om klantspecifieke informatie te verzamelen
- Werk alle toegewezen diensten en geplande uren
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of GED
- Eerdere ervaring in een callcenter of klantenservice heeft sterk de voorkeur
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren
- Gevorderde computer- en navigatievaardigheden, waaronder werken met twee monitoren, meerdere browsertabbladen en databasezoekopdrachten
- Vermogen om langere tijd te blijven zitten
- Een webcam is vereist tijdens de training en het productiewerk
- Succesvolle afronding van een antecedentenonderzoek en drugstest
- Succesvolle afronding van de pre-employmenttest en een internetsnelheidstest
- Een privé, afgesloten en veilige werkruimte zonder afleiding
- Niet-mobiel snel internet thuis, zoals glasvezel, DSL of een kabelmodemverbinding
- Vermogen om aan de minimale internetsnelheidsnormen van het programma te voldoen
- Hotspots, satellietinternet en draadloze internetdiensten zijn niet toegestaan
- Deelname aan elke geplande trainingssessie is vereist
- Betrouwbare aanwezigheid en punctualiteit zijn essentieel om de training af te ronden
Voordelen
- Gezondheids- en welzijnsvergoeding van 4,93 Amerikaanse dollar per uur
- Uitgebreide betaalde training
- Tijdens piekperiodes kunnen extra uren beschikbaar zijn
- Toegang tot een speciaal intern overplaatsingsprogramma voor andere mogelijkheden binnen het bedrijf na de tijdelijke opdracht, afhankelijk van een goede staat van dienst en kwalificaties