Senture, LLC bietet multikanalige Contact-Center- und Business-Process-Outsourcing-Dienstleistungen für Organisationen des öffentlichen und privaten Sektors. Das Leistungsspektrum umfasst Kundenbetreuung und technischen Support. Dabei verbindet das Unternehmen operative Expertise mit strategischen Erkenntnissen, um Kunden bei der Verbesserung von Kundeninteraktionen und der Serviceleistung zu unterstützen. Das 2003 gegründete Unternehmen verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung und beschäftigt über 4.000 Mitarbeitende.
Kundenservice-Mitarbeiter für die Versicherung von Bundesbediensteten
Remote-Kundenserviceposition zur Unterstützung von Bundesbediensteten bei Fragen zu Versicherungsleistungen und Anmeldungen. Zu den Aufgaben gehören die Anrufbearbeitung, Datenbankpflege, Nachfassaktionen und ausgehende Umfragen für TP Gov Services.
Beschreibung
- Beantworten Sie Kundenfragen höflich und professionell unter Einhaltung der kundenspezifischen Servicerichtlinien
- Erfassen Sie jede Kundenanfrage准确 in der Datenbank
- Prüfen Sie die Kundendaten und korrigieren oder aktualisieren Sie Informationen bei Bedarf
- Hören Sie aufmerksam zu und erkennen Sie Möglichkeiten, relevante zusätzliche Informationen weiterzugeben
- Kontaktieren Sie Anrufer erneut, wenn eine Nachverfolgung erforderlich ist
- Nutzen Sie Leistungsdaten des Contact Centers zur Unterstützung von Serviceverbesserungen
- Führen Sie ausgehende Umfragen durch, um kundenspezifische Informationen zu erfassen
- Arbeiten Sie alle zugewiesenen Schichten und geplanten Arbeitszeiten
Anforderungen
- Abitur oder GED
- Frühere Erfahrung im Callcenter oder Kundenservice ist sehr wünschenswert
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Fortgeschrittene Computer- und Navigationskenntnisse, einschließlich der Arbeit mit zwei Monitoren, mehreren Browser-Tabs und Datenbanksuchen
- Fähigkeit, über längere Zeit sitzen zu bleiben
- Während der Schulung und der Arbeit ist eine Webcam erforderlich
- Erfolgreicher Abschluss einer Hintergrundüberprüfung und eines Drogenscreenings
- Erfolgreicher Abschluss eines Einstellungstests und eines Internet-Geschwindigkeitstests
- Privater, abgeschlossener und sicherer Arbeitsplatz ohne Ablenkungen
- Nicht-mobiles Hochgeschwindigkeitsinternet zu Hause, beispielsweise Glasfaser, DSL oder Kabelmodem
- Fähigkeit, die für das Programm geltenden Mindestanforderungen an die Internetgeschwindigkeit zu erfüllen
- Hotspot-, Satelliten- und drahtlose Internetdienste sind nicht zulässig
- Die Teilnahme an jeder geplanten Schulung ist erforderlich
- Zuverlässige Anwesenheit und Pünktlichkeit sind für den erfolgreichen Abschluss der Schulung unerlässlich
Zusatzleistungen
- Gesundheits- und Sozialleistungszuschuss von 4,93 US-Dollar pro Stunde
- Bezahlte umfassende Schulung
- In Spitzenzeiten können zusätzliche Arbeitsstunden verfügbar sein
- Zugang zu einem speziellen internen Wechselprogramm für weitere Beschäftigungsmöglichkeiten im Unternehmen nach dem befristeten Einsatz, vorbehaltlich eines guten Beschäftigungsstatus und entsprechender Qualifikationen