Senture, LLC zagotavlja storitve večkanalnih kontaktnih centrov in zunanjega izvajanja poslovnih procesov za organizacije iz javnega in zasebnega sektorja. Njeno delo vključuje podporo strankam in tehnično pomoč ter združuje operativno strokovno znanje s strateškimi uvidi, da strankam pomaga izboljšati odnose s strankami in uspešnost storitev. Podjetje je bilo ustanovljeno leta 2003, ima več kot dve desetletji izkušenj in več kot 4.000 zaposlenih.
Agent za pomoč strankam pri zavarovanju zveznih uslužbencev
Delo na daljavo v podpori strankam, ki zveznim uslužbencem pomaga pri vprašanjih o zavarovalnih ugodnostih in vpisu. Naloge vključujejo obravnavo klicev, posodabljanje podatkovne zbirke, nadaljnje spremljanje in izhodne ankete za TP Gov Services.
Opis
- Na vprašanja strank odgovarjati vljudno in profesionalno ter upoštevati navodila za storitve, specifična za naročnika
- Vsako vprašanje stranke natančno zabeležiti v podatkovno zbirko
- Pregledati podatke o strankah ter jih po potrebi popraviti ali posodobiti
- Pozorno poslušati in prepoznati priložnosti za posredovanje ustreznih dodatnih informacij
- Ponovno stopiti v stik s klicatelji, kadar je potrebno nadaljnje ukrepanje
- Uporabljati podatke o uspešnosti kontaktnega centra za podporo izboljšavam storitev
- Izvajati izhodne ankete za zbiranje informacij, specifičnih za naročnika
- Delati v vseh dodeljenih izmenah in po predvidenem urniku
Zahteve
- Srednješolska diploma ali GED
- Predhodne izkušnje v klicnem centru ali pri delu s strankami so zelo zaželene
- Odlične ustne in pisne komunikacijske spretnosti
- Sposobnost hkratnega opravljanja več nalog
- Napredne računalniške in navigacijske spretnosti, vključno z delom z dvema monitorjema, več zavihki brskalnika in iskanjem po podatkovnih zbirkah
- Sposobnost dolgotrajnega sedenja
- Med usposabljanjem in delom je obvezna spletna kamera
- Uspešno opravljen pregled preteklosti in testiranje na droge
- Uspešno opravljeno testiranje pred zaposlitvijo in preizkus hitrosti internetne povezave
- Zaseben, zaprt in varen delovni prostor brez motenj
- Visokohitrostni domači internet, ki ni mobilni, na primer optični internet, DSL ali kabelski modem
- Sposobnost izpolnjevanja minimalnih standardov programa glede hitrosti interneta
- Dostopne točke, satelitske in brezžične internetne storitve niso dovoljene
- Udeležba na vsakem načrtovanem usposabljanju je obvezna
- Zanesljiva prisotnost in točnost sta bistveni za dokončanje usposabljanja
Ugodnosti
- Dodatek za zdravstveno in socialno varstvo v višini 4,93 USD na uro
- Plačano celovito usposabljanje
- V obdobjih največje obremenitve so lahko na voljo dodatne ure
- Dostop do posebnega programa za prehod zaposlenih na druge priložnosti v podjetju po koncu začasne naloge, ob pogoju dobrega statusa in ustreznih kvalifikacij