Senture, LLC poskytuje služby viackanálových kontaktných centier a outsourcingu podnikových procesov pre organizácie z verejného aj súkromného sektora. Jej činnosť zahŕňa zákaznícku podporu a technickú asistenciu, pričom spája prevádzkové skúsenosti so strategickými poznatkami, aby klientom pomohla zlepšovať interakcie so zákazníkmi a výkonnosť služieb. Spoločnosť bola založená v roku 2003, má viac ako dve desaťročia skúseností a viac než 4 000 zamestnancov.
Špecialista zákazníckej podpory pre poistenie federálnych zamestnancov
Práca v zákazníckej podpore na diaľku, ktorá pomáha federálnym zamestnancom s otázkami týkajúcimi sa poistných výhod a registrácie. Náplň práce zahŕňa vybavovanie hovorov, aktualizáciu databázy, následnú komunikáciu a odchádzajúce prieskumy pre TP Gov Services.
Popis
- Odpovedať na otázky zákazníkov zdvorilo a profesionálne pri dodržiavaní servisných pokynov špecifických pre klienta
- Presne zaznamenávať každú zákaznícku požiadavku do databázy
- Kontrolovať údaje zákazníkov a podľa potreby ich opravovať alebo aktualizovať
- Pozorne počúvať a identifikovať príležitosti na poskytnutie relevantných dodatočných informácií
- Opätovne kontaktovať volajúcich, keď je potrebné následné vybavenie
- Využívať údaje o výkonnosti kontaktného centra na podporu zlepšovania služieb
- Vykonávať odchádzajúce prieskumy na zhromažďovanie informácií špecifických pre klienta
- Pracovať vo všetkých pridelených zmenách a naplánovaných hodinách
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Predchádzajúce skúsenosti z call centra alebo zákazníckej podpory sú výrazne preferované
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Schopnosť súčasne zvládať viacero úloh
- Pokročilé počítačové a navigačné zručnosti vrátane práce s dvoma monitormi, viacerými kartami prehliadača a vyhľadávaním v databázach
- Schopnosť zostať dlhší čas v sede
- Webkamera je počas školenia a práce vo výrobe povinná
- Úspešné absolvovanie preverenia minulosti a testu na drogy
- Úspešné absolvovanie testovania pred nástupom do zamestnania a testu rýchlosti internetu
- Súkromný, uzavretý a bezpečný pracovný priestor bez rušivých vplyvov
- Vysokorýchlostné domáce internetové pripojenie bez mobilnej siete, napríklad optické pripojenie, DSL alebo káblový modem
- Schopnosť splniť minimálne rýchlostné štandardy internetu programu
- Hotspot, satelitné a bezdrôtové internetové služby nie sú povolené
- Účasť na každom naplánovanom školení je povinná
- Spoľahlivá dochádzka a presnosť sú nevyhnutné na dokončenie školenia
Benefity
- Príspevok na zdravie a sociálnu starostlivosť vo výške 4,93 USD za hodinu
- Platené komplexné školenie
- Počas období špičky môžu byť k dispozícii dodatočné hodiny
- Prístup k špecializovanému programu interného prechodu na iné pracovné príležitosti v spoločnosti po skončení dočasného pridelenia, podľa dobrého pracovného postavenia a kvalifikácie