Senture, LLC мемлекеттік және жеке сектор ұйымдарына көпарналы байланыс орталығы мен бизнес-процестерді аутсорсингке беру қызметтерін ұсынады. Компанияның жұмысы клиенттерді қолдау мен техникалық көмек көрсетуді қамтиды. Ол операциялық тәжірибесі мен стратегиялық сараптамасын ұштастырып, клиенттерге тұтынушылармен өзара әрекеттесу мен қызмет көрсету тиімділігін арттыруға көмектеседі. 2003 жылы құрылған компанияның жиырма жылдан астам тәжірибесі және 4 000-нан астам қызметкері бар.
Federal Çalışan Sigortası Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Federal çalışanlara sigorta hakları ve kayıt işlemleriyle ilgili sorularında yardımcı olan uzaktan müşteri hizmetleri pozisyonu. Görevler arasında çağrı yönetimi, veritabanı güncellemeleri, takip aramaları ve TP Gov Services için giden aramalarla anketler yer alır.
Açıklama
- Müşteri sorularını, müşteriye özel hizmet yönergelerine uyarak nazik ve profesyonel biçimde yanıtlamak
- Her müşteri talebini veritabanına doğru şekilde kaydetmek
- Müşteri bilgilerini incelemek ve gerektiğinde bilgileri düzeltmek veya güncellemek
- Dikkatle dinlemek ve ilgili ek bilgileri paylaşma fırsatlarını belirlemek
- Takip gerektiğinde arayan kişilerle yeniden iletişime geçmek
- Hizmet iyileştirmelerini desteklemek için iletişim merkezi performans verilerini kullanmak
- Müşteriye özel bilgileri toplamak için giden anketleri tamamlamak
- Atanan tüm vardiyalarda ve planlanan çalışma saatlerinde çalışmak
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED
- Daha önce çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi kesinlikle tercih edilir
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Aynı anda birden fazla görevi yönetebilme
- Çift monitör, birden fazla tarayıcı sekmesi ve veritabanı aramalarıyla çalışma dahil ileri düzey bilgisayar ve gezinme becerileri
- Uzun süre oturarak çalışabilme
- Eğitim ve üretim çalışmaları sırasında web kamerası gereklidir
- Arka plan araştırmasının ve uyuşturucu taramasının başarıyla tamamlanması
- İşe alım öncesi kriter testinin ve internet hız testinin başarıyla tamamlanması
- Dikkat dağıtıcı unsurların bulunmadığı özel, kapalı ve güvenli bir çalışma alanı
- Fiber, DSL veya kablo modem hizmeti gibi hücresel olmayan yüksek hızlı ev interneti
- Programın asgari internet hızı standartlarını karşılayabilme
- Mobil erişim noktası, uydu ve kablosuz internet hizmetlerine izin verilmez
- Planlanan her eğitim oturumuna katılım zorunludur
- Eğitimi tamamlamak için düzenli ve dakik devam şarttır
Yan Haklar
- Saat başına 4,93 ABD doları sağlık ve sosyal yardım ödeneği
- Ücretli kapsamlı eğitim
- Yoğun dönemlerde ek çalışma saatleri mevcut olabilir
- Geçici görevlendirmenin ardından, iyi durumda olma ve nitelik şartlarına bağlı olarak diğer şirket fırsatları için özel çalışan geçiş programına erişim