Senture, LLC надає послуги багатоканального контакт-центру та аутсорсингу бізнес-процесів для організацій державного й приватного секторів. Компанія забезпечує підтримку клієнтів і технічну допомогу, поєднуючи операційну експертизу зі стратегічними рекомендаціями, щоб допомагати замовникам покращувати взаємодію з клієнтами та ефективність обслуговування. Заснована у 2003 році, компанія має понад два десятиліття досвіду та штат чисельністю понад 4 000 працівників.
Фахівець служби підтримки зі страхування федеральних службовців
Віддалена робота в службі підтримки федеральних службовців із питань страхових пільг і реєстрації. Обов’язки включають обробку дзвінків, оновлення даних, подальший супровід і вихідні опитування для TP Gov Services.
Опис
- Ввічливо й професійно відповідати на запитання клієнтів, дотримуючись спеціальних правил обслуговування клієнта
- Точно записувати кожен запит клієнта в базі даних
- Перевіряти дані клієнтів і за потреби виправляти або оновлювати інформацію
- Уважно слухати та визначати можливості для надання додаткової актуальної інформації
- Повторно зв’язуватися з абонентами, якщо потрібен подальший супровід
- Використовувати дані про роботу контакт-центру для покращення обслуговування
- Проводити вихідні опитування для збору інформації, необхідної конкретному клієнту
- Працювати у всі призначені зміни та заплановані години
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або сертифікат GED
- Попередній досвід роботи в кол-центрі або службі підтримки клієнтів є вагомою перевагою
- Відмінні навички усного та письмового спілкування
- Здатність одночасно виконувати кілька завдань
- Розвинені навички роботи з комп’ютером і навігації, зокрема робота з двома моніторами, кількома вкладками браузера та пошуком у базах даних
- Здатність тривалий час працювати сидячи
- Вебкамера обов’язкова під час навчання та роботи
- Успішне проходження перевірки біографічних даних і тестування на наркотики
- Успішне проходження попереднього тестування та перевірки швидкості інтернету
- Приватне, закрите й безпечне робоче місце без відволікаючих чинників
- Високошвидкісний домашній інтернет не стільникового типу, наприклад оптоволоконний, DSL або кабельний модем
- Здатність відповідати мінімальним вимогам програми щодо швидкості інтернету
- Мобільні точки доступу, супутникові та бездротові інтернет-послуги не дозволяються
- Відвідування кожного запланованого навчального заняття є обов’язковим
- Надійна відвідуваність і пунктуальність необхідні для завершення навчання
Переваги
- Стипендія на медичні та соціальні потреби в розмірі 4,93 долара США за годину
- Оплачуване комплексне навчання
- У періоди підвищеного навантаження можуть бути доступні додаткові години
- Доступ до спеціальної програми переведення працівників на інші вакансії компанії після завершення тимчасового призначення за умови належної роботи та відповідності вимогам