Senture, LLC tillhandahåller flerkanaliga kontaktcentertjänster och outsourcing av affärsprocesser för organisationer inom offentlig och privat sektor. Företagets arbete omfattar kundsupport och teknisk assistans, där operativ expertis kombineras med strategiska insikter för att hjälpa kunder att förbättra kundinteraktioner och serviceprestanda. Företaget grundades 2003 och har mer än två decenniers erfarenhet samt över 4 000 medarbetare.
Kundtjänstmedarbetare för federal personalförsäkring
Distansbaserad kundtjänstroll där du hjälper federalanställda med frågor om försäkringsförmåner och ansökan. Arbetsuppgifterna omfattar samtalshantering, databasuppdateringar, uppföljning och utgående enkäter för TP Gov Services.
Beskrivning
- Besvara kundfrågor vänligt och professionellt enligt kundspecifika riktlinjer
- Registrera varje kundförfrågan korrekt i databasen
- Granska kunduppgifter och korrigera eller uppdatera information vid behov
- Lyssna uppmärksamt och identifiera möjligheter att dela relevant ytterligare information
- Kontakta uppringare igen när uppföljning krävs
- Använd prestationsdata från kontaktcentret för att stödja serviceförbättringar
- Genomför utgående enkäter för att samla in kundspecifik information
- Arbeta under alla tilldelade skift och schemalagda arbetstider
Krav
- Gymnasieexamen eller GED
- Tidigare erfarenhet av callcenter eller kundservice är starkt meriterande
- Goda muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
- Avancerade dator- och navigeringskunskaper, inklusive arbete med dubbla bildskärmar, flera webbläsarflikar och databassökningar
- Förmåga att sitta ner under längre perioder
- Webbkamera krävs under utbildning och produktionsarbete
- Godkänd bakgrundskontroll och drogtest
- Godkänt test av anställningskriterier och internethastighetstest före anställning
- En privat, avskild och säker arbetsplats utan störningar
- Icke-mobilt höghastighetsinternet i hemmet, till exempel fiber, DSL eller kabelmodem
- Förmåga att uppfylla programmets minimikrav på internethastighet
- Mobilt hotspot-internet, satellitinternet och trådlösa internettjänster är inte tillåtna
- Närvaro vid varje schemalagt utbildningstillfälle krävs
- Pålitlig närvaro och punktlighet är avgörande för att slutföra utbildningen
Förmåner
- Hälso- och välfärdsbidrag på 4,93 dollar per timme
- Betald omfattande utbildning
- Ytterligare arbetstid kan erbjudas under perioder med hög belastning
- Tillgång till ett särskilt internt övergångsprogram för andra företagsmöjligheter efter det tillfälliga uppdraget, under förutsättning att du har god status och uppfyller kvalifikationerna