Nagbibigay ang Senture, LLC ng mga serbisyong multichannel contact center at business process outsourcing para sa mga organisasyon sa pampubliko at pribadong sektor. Saklaw ng gawain nito ang suporta sa customer at teknikal na tulong, na pinagsasama ang kadalubhasaan sa operasyon at mga estratehikong pananaw upang matulungan ang mga kliyente na mapahusay ang pakikipag-ugnayan sa customer at pagganap ng serbisyo. Itinatag noong 2003, ang kumpanya ay may mahigit dalawang dekada ng karanasan at higit sa 4,000 empleyado.
Ahente ng Serbisyo sa Customer para sa Insurance ng mga Pederal na Empleyado
Malayuang posisyon sa serbisyo sa customer na tumutulong sa mga pederal na empleyado tungkol sa mga tanong sa benepisyo at pagpapatala sa insurance. Kabilang sa mga tungkulin ang pagtanggap ng tawag, pag-update ng database, pagsubaybay, at pagsasagawa ng outbound survey para sa TP Gov Services.
Paglalarawan
- Magalang at propesyonal na tumugon sa mga tanong ng customer habang sinusunod ang mga alituntunin sa serbisyo na partikular sa kliyente
- Tumpak na itala sa database ang bawat tanong ng customer
- Suriin ang mga detalye ng customer at itama o i-update ang impormasyon kung kinakailangan
- Makinig nang mabuti at tukuyin ang mga pagkakataong magbahagi ng karagdagang impormasyong may kaugnayan
- Tawagan muli ang mga tumawag kapag kailangan ng follow-up
- Gamitin ang datos ng performance ng contact center upang makatulong sa pagpapahusay ng serbisyo
- Kumpletuhin ang mga outbound survey upang mangalap ng impormasyong partikular sa kliyente
- Magtrabaho sa lahat ng nakatalagang shift at oras ng trabaho
Mga Kinakailangan
- Diploma sa mataas na paaralan o GED
- Lubos na ninanais ang dating karanasan sa call center o serbisyo sa customer
- Mahuhusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Kakayahang pamahalaan ang maraming gawain nang sabay-sabay
- Mataas na antas ng kasanayan sa computer at pag-navigate, kabilang ang paggamit ng dalawang monitor, maraming tab ng browser, at paghahanap sa database
- Kakayahang manatiling nakaupo nang matagal
- Kinakailangan ang webcam sa panahon ng training at aktuwal na trabaho
- Matagumpay na makumpleto ang background investigation at drug screening
- Matagumpay na makumpleto ang pre-employment criteria testing at internet speed test
- Pribado, sarado, at ligtas na lugar ng trabaho na walang mga abala
- Mabilis na home internet na hindi cellular, gaya ng fiber, DSL, o cable modem service
- Kakayahang matugunan ang minimum na pamantayan ng programa sa bilis ng internet
- Hindi pinapayagan ang hotspot, satellite, at wireless internet services
- Kinakailangang dumalo sa bawat nakatakdang sesyon ng training
- Mahalaga ang maaasahang pagdalo at pagiging maagap upang makumpleto ang training
Mga Benepisyo
- Health and welfare stipend na $4.93 kada oras
- Bayad na komprehensibong training
- Maaaring magkaroon ng karagdagang oras sa mga panahong maraming trabaho
- Access sa nakatalagang employee transfer program para sa iba pang oportunidad sa kumpanya pagkatapos ng pansamantalang assignment, depende sa mabuting katayuan at mga kwalipikasyon