連邦職員向け保険カスタマーサービス担当者
連邦職員の保険給付や加入手続きに関する質問に対応する、在宅勤務のカスタマーサービス職です。 電話対応、データベース更新、フォローアップ、TP Gov Services向けのアウトバウンド調査を担当します。
仕事内容
- 顧客固有のサービスガイドラインに従い、礼儀正しく専門的に顧客の質問へ回答する
- 各顧客からの問い合わせを正確にデータベースへ記録する
- 顧客情報を確認し、必要に応じて情報を修正または更新する
- 注意深く話を聞き、関連する追加情報を案内できる機会を見つける
- フォローアップが必要な場合は、発信者に再度連絡する
- コンタクトセンターの業績データを活用してサービス改善を支援する
- 顧客固有の情報を収集するため、アウトバウンド調査を実施する
- 割り当てられたすべてのシフトと所定労働時間に勤務する
応募要件
- 高校卒業資格またはGED
- コールセンターまたはカスタマーサービスの経験があれば、特に歓迎
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 複数の業務を同時に処理できる能力
- デュアルモニター、複数のブラウザータブ、データベース検索などを含む、高度なコンピューター操作およびナビゲーションスキル
- 長時間座った姿勢を維持できること
- 研修中および本番業務中はウェブカメラが必要
- 身元調査と薬物検査に合格すること
- 入社前の基準テストとインターネット速度テストに合格すること
- 私的で、仕切られた、安全な、気が散らない作業スペース
- 光回線、DSL、有線モデムサービスなど、携帯電話回線ではない高速な家庭用インターネット
- プログラムの最低インターネット速度基準を満たせること
- ホットスポット、衛星通信、無線インターネットサービスは利用不可
- 予定されたすべての研修セッションへの出席が必須
- 研修を完了するには、安定した出勤と時間厳守が不可欠
福利厚生
- 1時間あたり4.93ドルの健康・福利厚生手当
- 有給の包括的な研修
- 繁忙期には追加勤務時間が提供される場合あり
- 一時的な業務終了後、良好な在籍状況と資格を満たしていることを条件に、他の社内求人へ応募できる専用の従業員異動プログラムを利用可能