Senture, LLC leverer flerkanals kontaktsentertjenester og outsourcing av forretningsprosesser for organisasjoner i offentlig og privat sektor. Arbeidet omfatter kundestøtte og teknisk bistand, der operasjonell ekspertise kombineres med strategisk innsikt for å hjelpe kunder med å forbedre kundeinteraksjoner og tjenesteytelse. Selskapet ble grunnlagt i 2003 og har mer enn to tiår med erfaring samt over 4 000 ansatte.
Kundeservicemedarbeider for føderal personalforsikring
Fjernbasert kundeservicerolle der du hjelper føderale ansatte med spørsmål om forsikringsytelser og innmelding. Arbeidsoppgavene omfatter samtalehåndtering, databaseoppdateringer, oppfølging og utgående undersøkelser for TP Gov Services.
Beskrivelse
- Besvar kundespørsmål høflig og profesjonelt i tråd med kundespesifikke retningslinjer
- Registrer hver kundehenvendelse nøyaktig i databasen
- Gå gjennom kundeopplysninger, og korriger eller oppdater informasjon ved behov
- Lytt oppmerksomt, og identifiser muligheter for å dele relevant tilleggsinformasjon
- Kontakt innringere på nytt når oppfølging er nødvendig
- Bruk resultatdata fra kontaktsenteret til å støtte tjenesteforbedringer
- Gjennomfør utgående undersøkelser for å samle inn kundespesifikk informasjon
- Arbeid alle tildelte skift og planlagte arbeidstimer
Krav
- Videregående opplæring eller GED
- Tidligere erfaring fra callsenter eller kundeservice er sterkt ønskelig
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Avanserte datamaskin- og navigasjonsferdigheter, inkludert arbeid med to skjermer, flere nettleserfaner og databasesøk
- Evne til å sitte i lengre perioder
- Webkamera kreves under opplæring og produksjonsarbeid
- Bestått bakgrunnsundersøkelse og narkotikatest
- Bestått test av kriterier før ansettelse og internett-hastighetstest
- Et privat, avskjermet og sikkert arbeidsområde uten forstyrrelser
- Høyhastighetsinternett hjemme som ikke er mobilbasert, for eksempel fiber, DSL eller kabelmodem
- Evne til å oppfylle programmets minimumskrav til internetthastighet
- Hotspot-, satellitt- og trådløse internetttjenester er ikke tillatt
- Deltakelse på alle planlagte opplæringsøkter er påkrevd
- Pålitelig oppmøte og punktlighet er avgjørende for å fullføre opplæringen
Fordeler
- Helse- og velferdstillegg på 4,93 dollar per time
- Omfattende betalt opplæring
- Det kan være mulig å arbeide ekstra timer i perioder med høy belastning
- Tilgang til et eget internt overføringsprogram for andre jobbmuligheter i selskapet etter det midlertidige oppdraget, forutsatt god ansettelsesstatus og kvalifikasjoner