Senture, LLC tarjoaa monikanavaisia yhteyskeskus- ja liiketoimintaprosessien ulkoistuspalveluja julkisen ja yksityisen sektorin organisaatioille. Sen palveluihin kuuluvat asiakastuki ja tekninen neuvonta, joissa yhdistyvät operatiivinen asiantuntemus ja strategiset näkemykset asiakkaiden asiakasvuorovaikutuksen ja palvelusuorituksen parantamiseksi. Vuonna 2003 perustetulla yhtiöllä on yli kahden vuosikymmenen kokemus ja yli 4 000 työntekijää.
Liittovaltion työntekijöiden vakuutusten asiakaspalvelija
Etätyönä tehtävä asiakaspalvelutehtävä, jossa autetaan liittovaltion työntekijöitä vakuutusetuuksia ja ilmoittautumista koskevissa kysymyksissä. Työhön kuuluu puheluiden käsittelyä, tietokannan päivittämistä, seurantaa ja lähtevien puheluiden kyselyitä TP Gov Servicesille.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin kohteliaasti ja ammattimaisesti noudattaen asiakaskohtaisia palveluohjeita
- Kirjaa jokainen asiakkaan yhteydenotto täsmällisesti tietokantaan
- Tarkista asiakkaan tiedot ja korjaa tai päivitä niitä tarvittaessa
- Kuuntele tarkkaavaisesti ja tunnista mahdollisuudet jakaa asiaankuuluvaa lisätietoa
- Ota soittajiin uudelleen yhteyttä, kun jatkotoimia tarvitaan
- Hyödynnä asiakaspalvelukeskuksen suorituskykytietoja palvelujen kehittämisen tukena
- Toteuta lähteviä puheluita sisältäviä kyselyitä asiakaskohtaisten tietojen keräämiseksi
- Työskentele kaikissa määrätyissä työvuoroissa ja aikataulutettuina työaikoina
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai GED-todistus
- Aiempi kokemus puhelinpalvelusta tai asiakaspalvelusta katsotaan vahvaksi eduksi
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kyky hallita samanaikaisesti useita tehtäviä
- Edistyneet tietokoneen käyttö- ja navigointitaidot, mukaan lukien työskentely kahdella näytöllä, useilla selaimen välilehdillä ja tietokantahauissa
- Kyky istua pitkiä ajanjaksoja
- Verkkokamera vaaditaan koulutuksen ja tuotannollisen työskentelyn aikana
- Taustaselvityksen ja huumetestin hyväksytty suorittaminen
- Työsuhteen aloittamista edeltävien kriteeritestien ja internetin nopeustestin hyväksytty suorittaminen
- Yksityinen, suljettu ja turvallinen työtila ilman häiriötekijöitä
- Mobiiliverkosta riippumaton nopea kotikäytön internetyhteys, kuten valokuitu-, DSL- tai kaapelimodeemiyhteys
- Kyky täyttää ohjelman internetin vähimmäisnopeusvaatimukset
- Mobiilitukiasemat, satelliittiyhteydet ja langattomat internetpalvelut eivät ole sallittuja
- Osallistuminen jokaiseen aikataulutettuun koulutustilaisuuteen on pakollista
- Luotettava läsnäolo ja täsmällisyys ovat välttämättömiä koulutuksen suorittamiseksi
Edut
- Terveyden ja hyvinvoinnin tuki 4,93 dollaria tunnilta
- Palkallinen kattava koulutus
- Lisätunteja voi olla tarjolla ruuhkahuippujen aikana
- Pääsy työntekijöille tarkoitettuun siirto-ohjelmaan, jonka kautta voi hakea muihin yrityksen tehtäviin määräaikaisen työtehtävän jälkeen, edellyttäen hyvää asemaa ja pätevyyttä