Senture, LLC poskytuje služby vícekanálového kontaktního centra a outsourcingu podnikových procesů pro organizace z veřejného i soukromého sektoru. Společnost zajišťuje zákaznickou podporu a technickou pomoc a spojuje provozní odbornost se strategickými poznatky, aby klientům pomáhala zlepšovat interakce se zákazníky a výkonnost služeb. Společnost byla založena v roce 2003, má více než dvě desetiletí zkušeností a zaměstnává přes 4 000 lidí.
Specialista zákaznické podpory pro pojištění federálních zaměstnanců
Práce na dálku v zákaznické podpoře pro federální zaměstnance s dotazy k pojistným benefitům a registraci. Náplní práce je vyřizování hovorů, aktualizace databáze, následný kontakt a odchozí průzkumy pro TP Gov Services.
Popis
- Odpovídat na dotazy zákazníků zdvořile a profesionálně podle konkrétních pokynů klienta pro poskytování služeb
- Přesně zaznamenávat každý dotaz zákazníka do databáze
- Kontrolovat údaje o zákaznících a podle potřeby informace opravovat nebo aktualizovat
- Pozorně naslouchat a rozpoznávat příležitosti ke sdílení dalších relevantních informací
- Znovu kontaktovat volající, pokud je vyžadováno následné řešení
- Využívat údaje o výkonnosti kontaktního centra k podpoře zlepšování služeb
- Provádět odchozí průzkumy za účelem získání informací požadovaných klientem
- Pracovat ve všech přidělených směnách a naplánovaných hodinách
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo GED
- Předchozí zkušenost z call centra nebo zákaznické podpory je výraznou výhodou
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti
- Schopnost zvládat více úkolů současně
- Pokročilé počítačové a navigační dovednosti včetně práce se dvěma monitory, více kartami prohlížeče a vyhledáváním v databázích
- Schopnost dlouhodobě sedět
- Webkamera je vyžadována během školení a práce
- Úspěšné absolvování prověření minulosti a testu na drogy
- Úspěšné absolvování testů před nástupem a testu rychlosti internetu
- Soukromý, uzavřený a bezpečný pracovní prostor bez rušivých vlivů
- Vysokorychlostní domácí internet nevyužívající mobilní síť, například optické připojení, DSL nebo kabelový modem
- Schopnost splnit minimální požadavky programu na rychlost internetu
- Hotspot, satelitní ani bezdrátové internetové služby nejsou povoleny
- Účast na každém naplánovaném školení je povinná
- Spolehlivá docházka a přesnost jsou nezbytné pro dokončení školení
Benefity
- Příspěvek na zdravotní a sociální potřeby ve výši 4,93 USD za hodinu
- Komplexní školení hrazené zaměstnavatelem
- V období špičky mohou být k dispozici další hodiny
- Přístup ke specializovanému programu převodu zaměstnanců na jiné příležitosti ve společnosti po skončení dočasného přidělení, v závislosti na dobrém pracovním hodnocení a splnění kvalifikačních požadavků