Senture, LLC خدمات مرکز تماس چندکاناله و برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار را به سازمان‌های دولتی و خصوصی ارائه می‌دهد. فعالیت این شرکت حوزه‌های پشتیبانی مشتری و کمک‌های فنی را دربرمی‌گیرد و با ترکیب تخصص عملیاتی و بینش راهبردی، به مشتریان کمک می‌کند تعاملات با مشتری و عملکرد خدمات خود را بهبود دهند. این شرکت که در سال ۲۰۰۳ تأسیس شده است، بیش از دو دهه تجربه دارد و بیش از ۴٬۰۰۰ کارمند در آن فعالیت می‌کنند.
کارشناس خدمات مشتری بیمه کارکنان فدرال
نقش خدمات مشتری دورکاری برای کمک به کارکنان فدرال در زمینه پرسش‌های مربوط به مزایا و ثبت‌نام بیمه. مسئولیت‌ها شامل پاسخ‌گویی به تماس‌ها، به‌روزرسانی پایگاه داده، پیگیری و انجام نظرسنجی‌های خروجی برای TP Gov Services است.
توضیحات
- با رعایت دستورالعمل‌های خدماتی ویژه مشتری، با ادب و حرفه‌ای به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهید
- هر درخواست مشتری را به‌درستی در پایگاه داده ثبت کنید
- جزئیات مشتری را بررسی کرده و در صورت نیاز اطلاعات را اصلاح یا به‌روزرسانی کنید
- با دقت گوش دهید و فرصت‌های ارائه اطلاعات مرتبط و تکمیلی را شناسایی کنید
- در صورت نیاز به پیگیری، دوباره با تماس‌گیرندگان ارتباط برقرار کنید
- برای پشتیبانی از بهبود خدمات، از داده‌های عملکرد مرکز تماس استفاده کنید
- برای جمع‌آوری اطلاعات ویژه مشتری، نظرسنجی‌های خروجی را تکمیل کنید
- در تمام شیفت‌ها و ساعات کاری تعیین‌شده کار کنید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان یا GED
- سابقه قبلی در مرکز تماس یا خدمات مشتری به‌شدت ترجیح داده می‌شود
- مهارت‌های قوی ارتباطی شفاهی و کتبی
- توانایی مدیریت هم‌زمان چندین وظیفه
- مهارت‌های پیشرفته رایانه و کار با سامانه‌ها، از جمله کار با دو نمایشگر، چندین زبانه مرورگر و جست‌وجو در پایگاه داده
- توانایی نشستن برای مدت طولانی
- در طول آموزش و کار عملیاتی، وب‌کم الزامی است
- تکمیل موفق بررسی سوابق و غربالگری مواد مخدر
- تکمیل موفق آزمون معیارهای پیش از استخدام و آزمون سرعت اینترنت
- فضای کاری خصوصی، محصور و امن، بدون عوامل حواس‌پرتی
- اینترنت خانگی پرسرعت غیرسلولی، مانند فیبر نوری، DSL یا سرویس مودم کابلی
- توانایی رعایت حداقل استانداردهای سرعت اینترنت برنامه
- استفاده از هات‌اسپات، اینترنت ماهواره‌ای و خدمات اینترنت بی‌سیم مجاز نیست
- حضور در تمام جلسات آموزشی برنامه‌ریزی‌شده الزامی است
- حضور منظم و وقت‌شناسی برای تکمیل آموزش ضروری است
مزایا
- کمک‌هزینه سلامت و رفاه به میزان ۴٫۹۳ دلار در ساعت
- آموزش جامع با حقوق
- ممکن است در دوره‌های اوج کاری، ساعات اضافی در دسترس باشد
- پس از پایان مأموریت موقت، با رعایت وضعیت مطلوب و داشتن شرایط لازم، دسترسی به برنامه اختصاصی انتقال کارکنان برای فرصت‌های دیگر شرکت