Η Senture, LLC παρέχει υπηρεσίες πολυκαναλικών κέντρων επικοινωνίας και εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών σε οργανισμούς του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα. Το έργο της περιλαμβάνει υποστήριξη πελατών και τεχνική βοήθεια, συνδυάζοντας επιχειρησιακή τεχνογνωσία με στρατηγικές inzichten για να βοηθά τους πελάτες να βελτιώνουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και την απόδοση των υπηρεσιών. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2003, διαθέτει πάνω από δύο δεκαετίες εμπειρίας και απασχολεί περισσότερους από 4.000 εργαζομένους.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών για ασφάλιση ομοσπονδιακών υπαλλήλων
Εξ αποστάσεως θέση εξυπηρέτησης πελατών για την υποστήριξη ομοσπονδιακών υπαλλήλων με ερωτήσεις σχετικά με ασφαλιστικές παροχές και εγγραφή. Οι αρμοδιότητες περιλαμβάνουν διαχείριση κλήσεων, ενημέρωση βάσεων δεδομένων, παρακολούθηση και εξερχόμενες έρευνες για την TP Gov Services.
Περιγραφή
- Απάντηση στις ερωτήσεις των πελατών με ευγένεια και επαγγελματισμό, σύμφωνα με τις ειδικές κατευθυντήριες οδηγίες εξυπηρέτησης του πελάτη
- Ακριβής καταγραφή κάθε ερωτήματος πελάτη στη βάση δεδομένων
- Έλεγχος των στοιχείων των πελατών και διόρθωση ή ενημέρωση των πληροφοριών όταν χρειάζεται
- Προσεκτική ακρόαση και εντοπισμός ευκαιριών για την παροχή σχετικών πρόσθετων πληροφοριών
- Επικοινωνία με τους καλούντες όταν απαιτείται παρακολούθηση
- Χρήση δεδομένων απόδοσης του κέντρου επικοινωνίας για την υποστήριξη βελτιώσεων στην εξυπηρέτηση
- Ολοκλήρωση εξερχόμενων ερευνών για τη συλλογή πληροφοριών ειδικών για τον πελάτη
- Εργασία σε όλες τις ανατεθειμένες βάρδιες και τις προγραμματισμένες ώρες
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED
- Προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο ή εξυπηρέτηση πελατών προτιμάται ιδιαίτερα
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Προηγμένες δεξιότητες χρήσης υπολογιστή και πλοήγησης, συμπεριλαμβανομένης της εργασίας με δύο οθόνες, πολλές καρτέλες προγράμματος περιήγησης και αναζητήσεις σε βάσεις δεδομένων
- Ικανότητα παραμονής σε καθιστή θέση για παρατεταμένα χρονικά διαστήματα
- Απαιτείται κάμερα web κατά την εκπαίδευση και την εργασία παραγωγής
- Επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου ιστορικού και ελέγχου για χρήση ναρκωτικών
- Επιτυχής ολοκλήρωση των δοκιμών κριτηρίων πριν από την πρόσληψη και μιας δοκιμής ταχύτητας διαδικτύου
- Ιδιωτικός, κλειστός και ασφαλής χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς
- Μη κυψελοειδής οικιακή σύνδεση υψηλής ταχύτητας στο διαδίκτυο, όπως οπτική ίνα, DSL ή υπηρεσία καλωδιακού μόντεμ
- Ικανότητα κάλυψης των ελάχιστων προτύπων ταχύτητας διαδικτύου του προγράμματος
- Δεν επιτρέπονται hotspot, δορυφορικές και ασύρματες υπηρεσίες διαδικτύου
- Απαιτείται συμμετοχή σε κάθε προγραμματισμένη συνεδρία εκπαίδευσης
- Η αξιόπιστη παρουσία και η συνέπεια στην ώρα είναι απαραίτητες για την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης
Παροχές
- Επίδομα υγείας και ευημερίας ύψους 4,93 δολαρίων ανά ώρα
- Πλήρης εκπαίδευση με αποδοχές
- Ενδέχεται να είναι διαθέσιμες επιπλέον ώρες κατά τις περιόδους αιχμής
- Πρόσβαση σε ειδικό πρόγραμμα μετακίνησης εργαζομένων για άλλες ευκαιρίες στην εταιρεία μετά την προσωρινή ανάθεση, υπό την προϋπόθεση καλής κατάστασης και προσόντων