Senture, LLC
Senture, LLC
1.001 – 5.000 Angajați
Asistență cliențiB2BÎntreprindere
Senture, LLC oferă servicii de centre de contact multicanal și servicii de externalizare a proceselor de afaceri pentru organizații din sectorul public și privat. Activitatea sa include asistență pentru clienți și suport tehnic, combinând expertiza operațională cu perspective strategice pentru a ajuta clienții să îmbunătățească interacțiunile cu clienții și performanța serviciilor. Compania a fost înființată în 2003, are peste două decenii de experiență și o forță de muncă de peste 4.000 de angajați.

Agent de servicii clienți pentru asigurarea angajaților federali

Rol de servicii clienți la distanță pentru sprijinirea angajaților federali cu întrebări despre beneficiile de asigurare și înscriere. Responsabilitățile includ gestionarea apelurilor, actualizarea bazelor de date, urmărirea solicitărilor și sondaje outbound pentru TP Gov Services.

Descriere

  • Răspundeți întrebărilor clienților cu amabilitate și profesionalism, respectând instrucțiunile de servicii specifice clientului
  • Înregistrați cu exactitate fiecare solicitare a clientului în baza de date
  • Verificați detaliile clienților și corectați sau actualizați informațiile atunci când este necesar
  • Ascultați cu atenție și identificați oportunități de a transmite informații suplimentare relevante
  • Contactați din nou apelanții atunci când este necesară urmărirea solicitării
  • Utilizați datele privind performanța centrului de contact pentru a sprijini îmbunătățirea serviciilor
  • Completați sondaje outbound pentru colectarea informațiilor specifice clientului
  • Lucrați în toate turele alocate și în intervalele orare programate

Cerințe

  • Diplomă de liceu sau GED
  • Experiența anterioară într-un centru de apeluri sau în servicii clienți este preferată în mod deosebit
  • Abilități puternice de comunicare verbală și scrisă
  • Capacitatea de a gestiona simultan mai multe sarcini
  • Competențe avansate de utilizare a computerului și navigare, inclusiv lucrul cu două monitoare, mai multe file de browser și căutări în baze de date
  • Capacitatea de a rămâne așezat pentru perioade îndelungate
  • Camera web este necesară în timpul instruirii și al activității de producție
  • Finalizarea cu succes a unei verificări de antecedente și a unui test antidrog
  • Finalizarea cu succes a testării criteriilor preangajare și a unui test de viteză a internetului
  • Un spațiu de lucru privat, închis și securizat, fără distrageri
  • Internet de mare viteză la domiciliu, non-celular, precum fibră optică, DSL sau serviciu prin modem de cablu
  • Capacitatea de a îndeplini standardele minime ale programului privind viteza internetului
  • Nu sunt permise hotspoturile, serviciile de internet prin satelit și serviciile de internet wireless
  • Participarea la fiecare sesiune de instruire programată este obligatorie
  • Prezența constantă și punctualitatea sunt esențiale pentru finalizarea instruirii

Beneficii

  • Indemnizație pentru sănătate și bunăstare de 4,93 USD pe oră
  • Instruire cuprinzătoare plătită
  • Pot fi disponibile ore suplimentare în perioadele de vârf
  • Acces la un program dedicat de transfer al angajaților către alte oportunități în cadrul companiei după încheierea misiunii temporare, sub rezerva unei situații bune și a calificărilor necesare

Locuri de muncă similare

Zoox

Senior Machine Learning Engineer, 3D Sensor Simulation

Zoox

Develop realistic lidar, radar, and camera simulations for Zoox autonomous vehicles. Build sensor-data models, synthetic datasets, and 3D reconstruction pipelines.

Deschide
Centene Corporation

LTSS Service Care Coordinator

Centene Corporation

Coordinate long-term services and supports for Illinois members by assessing their needs and developing care plans. Connect older adults and people with physical disabilities with providers and community resources, and help families understand available services.

Deschide