SONDA
SONDA
SONDA to firma z wieloletnią historią, działająca w obszarach doradztwa, logistyki i marketingu. Jej platforma kariery pozwala potencjalnym kandydatom zapoznać się z dostępnymi możliwościami i dowiedzieć się więcej o dołączeniu do organizacji. Dla osób poszukujących pracy profil SONDA stanowi punkt wyjścia do odkrywania stanowisk w ramach szerokiej, wielodyscyplinarnej działalności.

Technik ds. doskonalenia procesów w SONDA — praca zdalna w Chile

Technik ds. doskonalenia procesów w firmie technologicznej SONDA. Monitorowanie zgłoszeń, zaległości i SLA, przygotowywanie raportów dla kierownictwa oraz wsparcie inicjatyw jakościowych.

Opis

  • Tworzenie pulpitów KPI i raportów operacyjnych dla kierownictwa
  • Administrowanie badaniami satysfakcji za pośrednictwem IVR i ServiceNow
  • Wspieranie kierownictwa i zespołów ds. jakości w inicjatywach doskonalenia procesów
  • Utrzymywanie i rozwijanie procedur bazy wiedzy
  • Monitorowanie zgłoszeń serwisowych i śledzenie ich realizacji
  • Śledzenie zaległości i weryfikowanie zgodności z SLA
  • Kierowanie zgłoszeń do właściwego zespołu technicznego
  • Ustalanie priorytetów i eskalowanie zgłoszeń w razie potrzeby
  • Realizacja działań związanych z jakością i doskonaleniem procesów

Wymagania

  • Ukończone lub będące w toku studia wyższe
  • Biegła znajomość języka hiszpańskiego i umiejętność profesjonalnej komunikacji w miejscu pracy
  • Biegła znajomość aplikacji Microsoft Office
  • Biegła znajomość aplikacji Google Workspace
  • Doskonała organizacja pracy i dbałość o szczegóły podczas zarządzania zgłoszeniami, zaległościami, KPI i SLA
  • Analityczne podejście ukierunkowane na jakość i doskonalenie procesów
  • Doświadczenie w przygotowywaniu i monitorowaniu KPI oraz raportów dla kierownictwa
  • Doświadczenie w pracy z ServiceNow
  • Doświadczenie w monitorowaniu SLA i zaległości oraz zarządzaniu zgłoszeniami serwisowymi
  • Doświadczenie we wspieraniu działań związanych z jakością i doskonaleniem procesów
  • Doświadczenie w opracowywaniu i utrzymywaniu procedur lub baz wiedzy

Benefity

  • Elastyczne warunki pracy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym
  • Możliwości rozwoju zawodowego i ciągłego doskonalenia umiejętności
  • Współpraca w różnorodnym środowisku pracy ukierunkowanym na innowacje
  • Dostęp do SONDA Academy oferującej naukę na potrzeby rozwoju zawodowego
  • Możliwość pracy zarówno stacjonarnej, jak i zdalnej
  • Inicjatywy SONDA Wellness wspierające zdrowie fizyczne, psychiczne i społeczne
  • Inkluzywne miejsce pracy zapewniające równe szanse

Powiązane oferty pracy

Abnormal Security

Menedżer ds. klientów korporacyjnych, Abnormal Security (praca zdalna)

Abnormal Security

Prowadź sprzedaż korporacyjną platformy cyberbezpieczeństwa behawioralnego Abnormal AI w Nowej Anglii. Pozyskuj klientów, odnawiaj umowy i rozwijaj konta — od wyszukiwania potencjalnych klientów po finalizację kontraktu.

Otwórz
Mozilla

Starszy analityk danych ds. telemetrii wydajności Firefoksa — Mozilla (praca zdalna, Kanada)

Mozilla

Analizuj telemetrię Gecko w Firefoksie, aby wspierać strategię wydajności przeglądarki Mozilla. Twórz pulpity nawigacyjne, poprawiaj jakość telemetrii i łącz wydajność silnika z zachowaniem użytkowników.

Otwórz
HR Ways - Hiring Tech Talent

Rekruter w Pakistanie (praca zdalna)

HR Ways - Hiring Tech Talent

Rekrutuj kurierów, operatorów, pracowników magazynu i inne osoby w Pakistanie dla międzynarodowej firmy produkującej suplementy diety. Zdalnie prowadź sourcing, rozmowy kwalifikacyjne i wdrożenie nowych osób oraz codziennie aktualizuj dane dotyczące rekrutacji.

Otwórz