SONDA je dlhodobo etablovaná spoločnosť pôsobiaca v oblasti poradenstva, logistiky a marketingu. Jej kariérna platforma ponúka potenciálnym kandidátom priestor na preskúmanie pracovných príležitostí a získanie ďalších informácií o možnostiach pripojiť sa k organizácii. Uchádzači o zamestnanie tu môžu začať objavovať pracovné pozície v rámci široko zameranej multidisciplinárnej spoločnosti.
Technik zlepšovania procesov v spoločnosti SONDA – práca na diaľku v Čile
Technik zlepšovania procesov v spoločnosti SONDA, technologickej firme. Monitorovanie tiketov, nevybavených požiadaviek a SLA, príprava manažérskych reportov a podpora iniciatív v oblasti kvality.
Popis
- Tvorba KPI dashboardov a prevádzkových reportov pre manažment
- Správa prieskumov spokojnosti prostredníctvom IVR a ServiceNow
- Podpora manažmentu a tímov kvality pri iniciatívach na zlepšovanie procesov
- Údržba a zdokonaľovanie postupov znalostnej databázy
- Monitorovanie servisných tiketov a ich následné spracovanie
- Sledovanie nevybavených požiadaviek a overovanie dodržiavania SLA
- Smerovanie tiketov príslušnému technickému tímu
- Stanovovanie priorít tiketov a ich eskalácia podľa potreby
- Realizácia aktivít zameraných na kvalitu a zlepšovanie procesov
Požiadavky
- Ukončené alebo prebiehajúce vysokoškolské vzdelanie
- Plynulá španielčina a profesionálna komunikácia v pracovnom prostredí
- Pokročilá znalosť aplikácií Microsoft Office
- Pokročilá znalosť aplikácií Google Workspace
- Vysoká organizovanosť a zmysel pre detail pri správe tiketov, nevybavených požiadaviek, KPI a SLA
- Analytický prístup zameraný na kvalitu a zlepšovanie procesov
- Skúsenosti s prípravou a sledovaním KPI a manažérskych reportov
- Skúsenosti s používaním ServiceNow
- Skúsenosti s monitorovaním SLA a nevybavených požiadaviek a so správou servisných tiketov
- Skúsenosti s podporou aktivít v oblasti kvality a zlepšovania procesov
- Skúsenosti s tvorbou a údržbou postupov alebo znalostných databáz
Benefity
- Flexibilné pracovné podmienky podporujúce rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom
- Príležitosti na profesionálny rozvoj a priebežné rozširovanie zručností
- Spolupracujúce, rozmanité pracovné prostredie orientované na inovácie
- Prístup k SONDA Academy na profesionálne vzdelávanie
- Možnosť práce na pracovisku aj na diaľku
- Iniciatívy SONDA Wellness podporujúce fyzické, duševné a sociálne zdravie
- Inkluzívne pracovné prostredie s rovnakými príležitosťami