SONDA
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A SONDA é uma empresa consolidada, com longa trajetória, que atua nas áreas de consultoria, logística e marketing. Sua plataforma de carreiras oferece aos candidatos em potencial um espaço para explorar oportunidades e saber mais sobre como fazer parte da organização. Para quem busca emprego, o perfil da SONDA é um ponto de partida para descobrir vagas em uma empresa ampla e multidisciplinar.

Técnico de Melhoria de Processos na SONDA - Remoto no Chile

Técnico de Melhoria de Processos na SONDA, uma empresa de tecnologia. Monitora chamados, filas acumuladas e SLAs enquanto prepara relatórios gerenciais e apoia iniciativas de qualidade.

Descrição

  • Criar painéis de KPI e relatórios operacionais para a gestão
  • Administrar pesquisas de satisfação por meio de IVR e ServiceNow
  • Apoiar as equipes de gestão e qualidade em iniciativas de melhoria de processos
  • Manter e aprimorar os procedimentos da base de conhecimento
  • Monitorar e acompanhar os chamados de serviço
  • Acompanhar as filas acumuladas e verificar a conformidade com os SLAs
  • Encaminhar os chamados para a equipe técnica apropriada
  • Priorizar e escalar os chamados quando necessário
  • Realizar atividades de qualidade e melhoria de processos

Requisitos

  • Ensino superior concluído ou em andamento
  • Espanhol fluente, com capacidade de comunicação profissional no ambiente de trabalho
  • Conhecimento das aplicações do Microsoft Office
  • Conhecimento das aplicações do Google Workspace
  • Alta organização e atenção aos detalhes ao gerenciar chamados, filas acumuladas, KPIs e SLAs
  • Abordagem analítica focada em qualidade e melhoria de processos
  • Experiência na preparação e no acompanhamento de KPIs e relatórios gerenciais
  • Experiência com o uso do ServiceNow
  • Experiência monitorando SLAs e filas acumuladas e gerenciando chamados de serviço
  • Experiência apoiando atividades de qualidade e melhoria de processos
  • Experiência desenvolvendo e mantendo procedimentos ou bases de conhecimento

Benefícios

  • Modalidades de trabalho flexíveis elaboradas para apoiar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento contínuo de competências
  • Ambiente de trabalho colaborativo, diverso e orientado à inovação
  • Acesso à SONDA Academy para aprendizado profissional
  • Disponibilidade de opções de trabalho presencial e remoto
  • Iniciativas SONDA Wellness que apoiam a saúde física, mental e social
  • Ambiente de trabalho inclusivo com igualdade de oportunidades

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