Ang SONDA ay isang matagal nang kumpanyang nagpapatakbo sa mga larangan ng pagkonsulta, logistics, at marketing. Nagbibigay ang career platform nito ng lugar para sa mga prospective na kandidato na tuklasin ang mga oportunidad at matuto pa tungkol sa pagsali sa organisasyon. Para sa mga naghahanap ng trabaho, nagsisilbing panimulang punto ang profile ng SONDA sa pagtuklas ng mga posisyon sa isang malawak at multidisciplinary na negosyo.
Tekniko sa Pagpapahusay ng Proseso sa SONDA - Remote sa Chile
Tekniko sa Pagpapahusay ng Proseso sa SONDA, isang kompanya ng teknolohiya. Sinusubaybayan ang mga ticket, backlog, at SLA habang naghahanda ng mga ulat para sa pamamahala at sumusuporta sa mga inisyatiba sa kalidad.
Paglalarawan
- Bumuo ng mga KPI dashboard at ulat sa operasyon para sa pamamahala
- Pamahalaan ang mga survey sa kasiyahan sa pamamagitan ng IVR at ServiceNow
- Tumulong sa mga pangkat ng pamamahala at kalidad sa mga inisyatiba sa pagpapahusay ng proseso
- Panatilihin at pagandahin ang mga pamamaraan sa knowledge base
- Subaybayan at mag-follow up sa mga ticket ng serbisyo
- Subaybayan ang backlog at tiyakin ang pagsunod sa SLA
- I-route ang mga ticket sa naaangkop na teknikal na pangkat
- Magbigay ng prayoridad at mag-escalate ng mga ticket kung kinakailangan
- Isagawa ang mga aktibidad sa kalidad at pagpapahusay ng proseso
Mga Kinakailangan
- Natapos na o kasalukuyang kinukuha ang degree sa unibersidad
- Matatas sa Espanyol at may kasanayan sa propesyonal na komunikasyon sa lugar ng trabaho
- Mahusay gumamit ng mga application ng Microsoft Office
- Mahusay gumamit ng mga application ng Google Workspace
- Lubos na organisado at masinop sa pamamahala ng mga ticket, backlog, KPI, at SLA
- Analitikal na pamamaraan na nakatuon sa kalidad at pagpapahusay ng proseso
- May karanasan sa paghahanda at pagsubaybay ng mga KPI at ulat para sa pamamahala
- May karanasan sa paggamit ng ServiceNow
- May karanasan sa pagsubaybay ng SLA at backlog at pamamahala ng mga ticket ng serbisyo
- May karanasan sa pagsuporta sa mga gawain sa kalidad at pagpapahusay ng proseso
- May karanasan sa pagbuo at pagpapanatili ng mga pamamaraan o knowledge base
Mga Benepisyo
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho na idinisenyo upang suportahan ang balanse sa trabaho at personal na buhay
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad at patuloy na pagpapahusay ng kasanayan
- Kolaboratibo, diverse, at nakatuon sa inobasyon na lugar ng trabaho
- Access sa SONDA Academy para sa propesyonal na pagkatuto
- May mga opsyon para sa trabaho sa opisina at remote
- Mga inisyatiba ng SONDA Wellness na sumusuporta sa pisikal, mental, at panlipunang kalusugan
- Inklusibong lugar ng trabaho na may pantay na mga pagkakataon